- 6995821584 >>非常實(shí)用的一套管理實(shí)務(wù)課程，很受用，感謝引帆的老師
- 紫江集團(tuán)人力資源部部長(zhǎng)王梅 >>EXCEL卓越管理系列課程是我做人力資源十年來見過的最專業(yè)而又體系化的管理課程。其課程直指行為，令學(xué)員有明確的改進(jìn)方向并促使行為改變 。
- 中達(dá)電通培訓(xùn)經(jīng)理蔡敏 >>引帆咨詢公司的一批員工，專業(yè)扎實(shí)、反應(yīng) 迅速、服務(wù)到位，是我見過的難能可貴的培訓(xùn)顧問精英團(tuán)隊(duì)。
- 星巴克人力資源經(jīng)理鄒奕 >>引帆咨詢的李思恩老師是既具有高超的授課技巧又具備豐富的管理實(shí)踐內(nèi)容的大師級(jí)講師。講師訓(xùn)練課程也很難找到其他比之更棒的老師!
- 中太多媒體總經(jīng)理高峻 >>上海引帆管理咨詢公司的管理課程確有獨(dú)到之處，除了豐富的游戲案例外還有嚴(yán)禁的架構(gòu)和層層推進(jìn)的功效，令我們這些頗有資歷的主管們也覺得受益匪淺、能迅速用于實(shí)際工作。
- 申銀萬國培訓(xùn)部經(jīng)理單強(qiáng) >>引帆咨詢所安排的培訓(xùn)課程，能把西方先進(jìn)的管理理念結(jié)合中國實(shí)情，進(jìn)行生動(dòng)活潑、啟發(fā)互動(dòng)式授課，使學(xué)員們受益匪淺。經(jīng)過之前近三十期的管理培訓(xùn)，學(xué)員們都反映對(duì)工作確有幫助。
這是一部如何通過電話行銷獲取更多利潤(rùn)的秘籍!同樣的資源，同樣的話術(shù)，為何出現(xiàn)不同業(yè)績(jī)?是什么DNA 讓他們有如此大的差別?創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)的銷售管理密碼是什么？
你的團(tuán)隊(duì)中是否經(jīng)常會(huì)遇到以下問題：
? 您的公司是通過電話行銷推廣業(yè)務(wù)的公司嗎？
? 那么您是否正面臨著以下這些問題呢？
? 為什么員工流動(dòng)量大？
? 為什么團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的問題？
? 為什么員工心態(tài)不好（1.不想打電話 2.不出業(yè)績(jī) 3. 業(yè)績(jī)不穩(wěn)定 等等）？
? 為什么員工缺乏專業(yè)知識(shí) (比如：專業(yè)知識(shí)，銷售技巧，電話銷售流程等)？
? 為什么電話銷售業(yè)績(jī)壓力越來越大，業(yè)績(jī)無法突破？
? 為什么新晉員工一直不能快速勝任崗位？
? 為什么老員工起不到榜樣作用，員工越來越難管理？
? 為什么基層管理人員能力欠缺（數(shù)字化的管理流程，報(bào)表體系）？
? 為什么早會(huì)沒有激情（銷售早會(huì)流程沒有流程,或者流程老化）？
? 為什么員工之間缺乏競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí),看起來來一團(tuán)和氣,實(shí)則死氣沉沉？
? 如何管理好客戶，讓客戶對(duì)員工的印象深刻？
? 服務(wù)與銷售如何真正結(jié)合起來？
? 如何讓員工喜歡目前的工作，保持激情？
培訓(xùn)形式：案例研討、腦力激蕩、影片教學(xué)、訓(xùn)練游戲、小組討論等互動(dòng)式教學(xué)
培訓(xùn)時(shí)間：（2天12小時(shí)）
課程大綱：
一、電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧
電話銷售的概念和特點(diǎn)
如何建立聲音形象
電話溝通的技巧與禮儀
客戶在電話中的購買心理
電話銷售前的準(zhǔn)備
如何繞開電話銷售中的守門員
請(qǐng)他人迅速回電的技巧
通過電話了解客戶的需求
如何通過電話推薦自己的產(chǎn)品
電話銷售中處理客戶的拒絕
電話銷售中如何快速簽定合作協(xié)議
不同來電處境的應(yīng)付
以上內(nèi)容：學(xué)員將掌握如何通過電話進(jìn)行有效的溝通與銷售，從而提高客戶開發(fā)技巧和電話銷售技巧
二、電話溝通與服務(wù)
l 客戶服務(wù)的概念
l 我們的服務(wù)目標(biāo)和流程
l 來電客戶的心理分析
l 建立聲音形象和魅力
l 接聽電話前的準(zhǔn)備
l 有效地電話溝通
l 電話服務(wù)中的障礙
l 如何處理客戶的投訴電話
l 電話服務(wù)的結(jié)束
以上內(nèi)容：幫助學(xué)員完善企業(yè)的服務(wù)流程，掌握通過電話進(jìn)行有效的客戶服務(wù)技巧，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。