- 6995821584 >>非常實(shí)用的一套管理實(shí)務(wù)課程，很受用，感謝引帆的老師
- 紫江集團(tuán)人力資源部部長王梅 >>EXCEL卓越管理系列課程是我做人力資源十年來見過的最專業(yè)而又體系化的管理課程。其課程直指行為，令學(xué)員有明確的改進(jìn)方向并促使行為改變 。
- 中達(dá)電通培訓(xùn)經(jīng)理蔡敏 >>引帆咨詢公司的一批員工，專業(yè)扎實(shí)、反應(yīng) 迅速、服務(wù)到位，是我見過的難能可貴的培訓(xùn)顧問精英團(tuán)隊(duì)。
- 星巴克人力資源經(jīng)理鄒奕 >>引帆咨詢的李思恩老師是既具有高超的授課技巧又具備豐富的管理實(shí)踐內(nèi)容的大師級講師。講師訓(xùn)練課程也很難找到其他比之更棒的老師!
- 中太多媒體總經(jīng)理高峻 >>上海引帆管理咨詢公司的管理課程確有獨(dú)到之處，除了豐富的游戲案例外還有嚴(yán)禁的架構(gòu)和層層推進(jìn)的功效，令我們這些頗有資歷的主管們也覺得受益匪淺、能迅速用于實(shí)際工作。
- 申銀萬國培訓(xùn)部經(jīng)理單強(qiáng) >>引帆咨詢所安排的培訓(xùn)課程，能把西方先進(jìn)的管理理念結(jié)合中國實(shí)情，進(jìn)行生動活潑、啟發(fā)互動式授課，使學(xué)員們受益匪淺。經(jīng)過之前近三十期的管理培訓(xùn)，學(xué)員們都反映對工作確有幫助。
課程目標(biāo)：
采用美國Training House研發(fā)的系列管理課程的溝通單元之精華部分為課程主架構(gòu)，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)而務(wù)實(shí)有效；
了解自我溝通風(fēng)格并運(yùn)用風(fēng)格調(diào)整以改善溝通成效和人際關(guān)系,學(xué)習(xí)因人而異的溝通技術(shù)；
學(xué)習(xí)具體的上下平級溝通事務(wù)技巧，學(xué)習(xí)換位思考應(yīng)對模式，實(shí)現(xiàn)暢通無阻的上下級溝通；
直接指出溝通中會出現(xiàn)的各種瓶頸，讓學(xué)員深刻認(rèn)知盲點(diǎn)并指出改善的具體指針，以真正促使溝通行為改善；
授課時(shí)數(shù)：2天12-14小時(shí)
課程大綱：
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主 題 |
內(nèi) 容 |
單元效益 |
教學(xué)法 |
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溝通原則 與溝通意識（1h） |
自我畫像 由心理測試“自我畫像”的破冰，導(dǎo)入“積極傾聽、樂于分享”的概念和溝通主題。
溝通模型與溝通基本原則 溝通意識 建立“主動交流/讓對方聽懂接受/為結(jié)果負(fù)責(zé)”的溝通意識。 |
了解溝通的基本概念,進(jìn)而反省自己常疏忽的溝通細(xì)節(jié) 建立正向的溝通意識 小測試刺激學(xué)員認(rèn)知到自我傾聽的不足，并吸引其投入課程學(xué)習(xí)
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自我畫像
分組討論
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有效溝通的前提—分析式傾聽（2h） |
高效率傾聽的六項(xiàng)原則(美國TRAINING HOUSE研發(fā)) ——判斷意圖 ——摘要整理 ——辨別真?zhèn)?/span> ——言外之意 ——去處障礙 ——探索詢問 傾聽案例分析 |
透過邊講解邊練習(xí)的方式令學(xué)員熟練掌握有效傾聽6項(xiàng)原則 培養(yǎng)科學(xué)良好的傾聽習(xí)慣 |
集體練習(xí)
分組討論
個(gè)案練習(xí) |
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人際風(fēng)格與溝通 （4h） |
溝通風(fēng)格測試
調(diào)整性格之發(fā)揮 針對不同類型客戶、上司、下屬的溝通應(yīng)對模式（練習(xí)討論） |
認(rèn)知自我、了解人性，理性包容不同性格人員的行為差異，揚(yáng)長避短。 掌握性格判斷分析的工具，認(rèn)知并學(xué)習(xí)用他人喜歡并樂于接受的方式與人溝通； 運(yùn)用性格分析工具學(xué)習(xí)因人而異的溝通技巧。 |
風(fēng)格測試
性格分析
分組討論
案例研討
個(gè)案練習(xí) |
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上下級溝通實(shí)務(wù) （4h） |
溝通障礙分析與探討
上、下級溝通障礙與改善實(shí)務(wù)
溝通回應(yīng)風(fēng)格測試和運(yùn)用 恰當(dāng)?shù)幕仞?/span> 透過多組案例和小組討論練習(xí)，讓學(xué)員了解恰當(dāng)回饋的時(shí)機(jī)掌控技巧、恰當(dāng)措詞技巧、目標(biāo)導(dǎo)引等技巧。
8090后員工的風(fēng)格特征和溝通應(yīng)對 |
探討企業(yè)中各種溝通關(guān)系常見的溝通障礙,并找尋其背后之根本原因 可針對貴公司學(xué)員常見障礙進(jìn)行舉例和改善建議 對他人的溝通回應(yīng)方式不同，往往會帶來的迥異的后果。本單元學(xué)習(xí)由美國Training House研發(fā)的溝通回應(yīng)的有效運(yùn)用； 找準(zhǔn)學(xué)員個(gè)人溝通回應(yīng)改善的行為指針。 了解面對不同類群如8090后員工的不同溝通模式。 |
案例研討
角色扮演
情境練習(xí)
風(fēng)格測評
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跨部門溝通與合作 (3h) |
部門職責(zé)與利益關(guān)系 你對于企業(yè)內(nèi)部各部門是否知己知彼？對部門權(quán)限之間交叉地帶的事物如何應(yīng)對？透過案例分析討論來詮釋上述問題。 信譽(yù)、互惠、說服的影響力法則 講述團(tuán)體溝通的要則和ABC溝通方式的運(yùn)用，尤其重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)影響力的運(yùn)用。
價(jià)值觀與沖突管理
團(tuán)隊(duì)決策 行動計(jì)劃 請每一位學(xué)員主管寫出改善自我溝通的具體行動計(jì)劃，從我做起，從今天做起！
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運(yùn)用溝通ABC工具方法,學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向的溝通和影響力發(fā)揮運(yùn)用; 掌握沖突的基本處理應(yīng)對方法和原則 掌握難以應(yīng)對的一些溝通 “招式”
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案例分享
影片欣賞
分組討論
角色扮演
歸納總結(jié)
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