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上海引帆管理咨詢有限公司

溝通技巧培訓(xùn)
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學(xué)員心得
  • 6995821584 >>非常實(shí)用的一套管理實(shí)務(wù)課程,很受用,感謝引帆的老師
  • 紫江集團(tuán)人力資源部部長王梅 >>EXCEL卓越管理系列課程是我做人力資源十年來見過的最專業(yè)而又體系化的管理課程。其課程直指行為,令學(xué)員有明確的改進(jìn)方向并促使行為改變 。
  • 中達(dá)電通培訓(xùn)經(jīng)理蔡敏 >>引帆咨詢公司的一批員工,專業(yè)扎實(shí)、反應(yīng) 迅速、服務(wù)到位,是我見過的難能可貴的培訓(xùn)顧問精英團(tuán)隊(duì)。
  • 星巴克人力資源經(jīng)理鄒奕 >>引帆咨詢的李思恩老師是既具有高超的授課技巧又具備豐富的管理實(shí)踐內(nèi)容的大師級講師。講師訓(xùn)練課程也很難找到其他比之更棒的老師!
  • 中太多媒體總經(jīng)理高峻 >>上海引帆管理咨詢公司的管理課程確有獨(dú)到之處,除了豐富的游戲案例外還有嚴(yán)禁的架構(gòu)和層層推進(jìn)的功效,令我們這些頗有資歷的主管們也覺得受益匪淺、能迅速用于實(shí)際工作。
  • 申銀萬國培訓(xùn)部經(jīng)理單強(qiáng) >>引帆咨詢所安排的培訓(xùn)課程,能把西方先進(jìn)的管理理念結(jié)合中國實(shí)情,進(jìn)行生動活潑、啟發(fā)互動式授課,使學(xué)員們受益匪淺。經(jīng)過之前近三十期的管理培訓(xùn),學(xué)員們都反映對工作確有幫助。
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影響力與溝通協(xié)調(diào)

影響力與溝通協(xié)調(diào)17小時)

  

內(nèi)          

時數(shù)

教學(xué)法

溝通原則

自我畫像

由心理測試“自我畫像”讓小組內(nèi)做“個人內(nèi)心期望的分享”,借由這樣的破冰測試,導(dǎo)入“積極傾聽、樂于分享”的概念和溝通主題。

溝通模型與溝通基本原則
由溝通模型及響應(yīng)模式導(dǎo)入溝通的基本原則、溝通的三層次作用和良好心態(tài)。

1

自我畫像

分組討論

性格分析與

人際溝通

溝通風(fēng)格測試
透過題目測試,建立每個人自己的性格量表。并分析心理學(xué)大師卡爾.榮提出的不同風(fēng)格的特征偏向(分析型/行動型/直觀型/人際型)。

調(diào)整性格之發(fā)揮
如何運(yùn)用成人風(fēng)格力量進(jìn)行有效的溝通和團(tuán)隊(duì)互動。

溝通改善

調(diào)整溝通風(fēng)格,改善溝通方式。

1.5hrs

測評

測評解析

小組分享

暢通的上下平級溝通

溝通回應(yīng)風(fēng)格

溝通回應(yīng)風(fēng)格(探索、建議、批判、體恤四種回應(yīng)風(fēng)格)測試及解析,并以此來突破溝通障礙。

溝通風(fēng)格與人際關(guān)系
透過題目測試,建立每個人自己的性格量表。并分析如何運(yùn)用風(fēng)格調(diào)整進(jìn)行有效的溝通和團(tuán)隊(duì)互動。

平行交流和交叉交流

溝通之所以會走向瓶頸,很多情況是因?yàn)闇贤ㄟ^程中不懂得用平行交流的方式以及出現(xiàn)交叉困難后的調(diào)整應(yīng)對。平行交流和交叉交流會在技術(shù)層面教導(dǎo)大家做溝通的調(diào)整。

上、下、平級溝通實(shí)務(wù)
向上溝通、向下溝通、跨部門溝通等實(shí)務(wù)技巧分享和原則探討,并請學(xué)員集思廣益想出可具體落實(shí)的措施,落實(shí)到工作職場中。

有效溝通的實(shí)務(wù)法則
對于贊美、三明治批評、先聽后說、同理心等溝通基本原則再舉例說明,對于溝通技巧做總結(jié)整理。

暢通的高執(zhí)行力溝通
通過舉例各種溝通障礙和各自利益點(diǎn)的分析,讓學(xué)員學(xué)習(xí)并運(yùn)用跨越障礙的溝通技巧,以達(dá)成職場目標(biāo)導(dǎo)向的溝通效果。

2.5hrs

風(fēng)格測試

性格分析

分組討論

案例研討

個案練習(xí)

影響力的發(fā)揮

ABC溝通法則
講述ABC溝通原則與實(shí)務(wù)ABC(目標(biāo)、影響、氛圍)手法演練。

信譽(yù)、互惠、說服的影響力法則

ABC溝通原則之B(影響力)的運(yùn)用,尤其重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)影響力的發(fā)揮。

價值觀與沖突管理
要使團(tuán)隊(duì)和諧運(yùn)作,個人皆須學(xué)習(xí)尊重團(tuán)隊(duì),部門需要尊重其他部門,容忍不同的價值觀。從三層次的沖突管理學(xué)習(xí)中體會最深層次的價值觀的沖突管理。

行動計(jì)劃

請每一位學(xué)員主管寫出改善自我溝通的具體行動計(jì)劃,從我做起,從今天做起!

2hrs

影片分享

講授法

腦力激蕩

小組分享

 

 

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