課程主題：《跨部門溝通與合作》

課程前言： 

作為一名部門負(fù)責(zé)人您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑？是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門有效溝通而苦惱？是否因?yàn)閲?yán)重的部門壁壘而降低工作效率？

與普通溝通課程不同的是，本課程運(yùn)用一些來自權(quán)威機(jī)構(gòu)的測試和情景模擬令學(xué)員深刻反省自己在溝通中可能會犯的錯(cuò)誤，在跨部門合作中會遇到的各種問題和心態(tài)，同時(shí)明確指出改善的具體行為方向，是真正能觸動(dòng)心靈并改善行為的務(wù)實(shí)溝通課程。

課程特色：

1、現(xiàn)場探討解決部門縫隙、不同優(yōu)先級排序、部門目標(biāo)與利益等典型跨部門溝通問題； 

2、同部門人為一組,每組準(zhǔn)備一個(gè)實(shí)際跨部門溝通案例,現(xiàn)場案例分析研討并解決問題；

3、以經(jīng)典的大型跨部門合作游戲讓學(xué)員深刻反省在跨部門合作中可能會犯的錯(cuò)誤,深刻體會換位思考,以及覺察認(rèn)知未來在跨部門合作中應(yīng)有的態(tài)度行為； 

課程收獲：

1、掌握有效溝通原則與步驟；

2、學(xué)習(xí)順暢溝通的工具——性格分析觀察；

3、體會部門本位思想的客觀存在以及應(yīng)該如何有效應(yīng)對；  
4、掌握團(tuán)體溝通的妙招——ABC溝通法則；

5、練習(xí)在跨部門溝通協(xié)調(diào)中適當(dāng)發(fā)揮影響力；

6、學(xué)會沖突處理的基本原則；

 7、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的溝通問題改善。

課程對象：

企業(yè)部門經(jīng)理、主管

課程時(shí)長：2天12-14小時(shí) 

課程形式：風(fēng)格測試、案例研討、角色扮演、影片欣賞等互動(dòng)教學(xué)式

課程提綱：

【第一天上午】

一、溝通原則與有效傾聽

1、樂于分享
透過破冰活動(dòng)帶領(lǐng)學(xué)員們在小組之間分享表述，借此引出“積極傾聽、樂于分享”的概念，并觀察討論溝通風(fēng)格。

2、有效溝通的原則步驟
闡述溝通基本原則，案例分析探討有效溝通的四步驟，建立溝通初步共識。

傾聽修煉的六大要點(diǎn)

通過反復(fù)練習(xí)傾聽六大要點(diǎn)，可以迅速提升學(xué)員的傾聽能力。

跨越溝通的障礙

如何來消除因?yàn)檎Z言、環(huán)境、心理等方面的溝通障礙，達(dá)到溝通目標(biāo)、促成行動(dòng)，是本單元很多實(shí)戰(zhàn)案例討論重點(diǎn)。

<單元練習(xí)：傾聽測試>

【第一天下午】

二、性格分析與人際溝通

1、溝通風(fēng)格測試
透過被全球100多萬人測試并驗(yàn)證了的PAC性格分析——TA「交流分析」(Transactional Analysis)題目測試，建立每個(gè)人自己的性格量表。了解在人際交往中每個(gè)人都可能呈現(xiàn)的不同風(fēng)格的特征偏向(嚴(yán)父/慈母/成人/頑皮兒童/受氣兒童)。

2、調(diào)整性格之發(fā)揮
通過對不同風(fēng)格的典型行為特征的描述剖析，令學(xué)員體會不同風(fēng)格的人際應(yīng)對所帶來的效果，并進(jìn)一步掌握如何運(yùn)用成人風(fēng)格力量進(jìn)行有效的溝通和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)。

3、互補(bǔ)交流與溝通改善

用PAC（父母－成人－兒童）交流模式演繹暢通的互補(bǔ)平行交流和不暢通的交叉交流所導(dǎo)致的結(jié)果，以改善交流風(fēng)格和溝通方式。

4、溝通回應(yīng)與調(diào)整
溝通回應(yīng)的恰當(dāng)與否往往是溝通氛圍掌握的關(guān)鍵，并且是能否得到正確訊息的重要因素。通過對四種溝通回應(yīng)風(fēng)格的測試，讓人清晰了解不同回應(yīng)風(fēng)格帶來的效果，以便于不同情境之下采用不同的應(yīng)對。

<單元活動(dòng)：TA「交流分析」測試與PAC應(yīng)對練習(xí)>

【第二天上午】

三、跨部門合作情境模擬

1、部門職責(zé)與利益關(guān)系

你對于企業(yè)內(nèi)部各部門是否知己知彼？對部門權(quán)限之間交叉地帶的事物如何應(yīng)對？透過案例分析討論來詮釋上述問題。

2、企業(yè)跨部門溝通大型游戲（情景模擬）

模擬一家企業(yè)之銷售部、物流部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、總經(jīng)理等各角色，透過部門協(xié)作完成特定的銷售生產(chǎn)任務(wù)，在實(shí)際的銷售/生產(chǎn)/物流/質(zhì)檢等種種環(huán)節(jié)中，讓大家中酷似真實(shí)的游戲情境中充分體會各部門的立場和困難。

3、游戲分享與探討
請游戲模擬之各“部門經(jīng)理”分享游戲中的“慘痛體驗(yàn)”，將部門協(xié)作的“弊端”以及自我“壁壘保護(hù)”發(fā)揮得淋漓至盡。讓大家體驗(yàn)在跨部門協(xié)作中會犯的錯(cuò)誤。

<單元活動(dòng)：「跨部門運(yùn)營」大型游戲>

【第二天下午】

四、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

1、部門利益與溝通目標(biāo)

每個(gè)部門有各自的績效指標(biāo)，看似沖突的各部門目標(biāo)其實(shí)可以很好地協(xié)調(diào)。而在溝通協(xié)調(diào)中是否能堅(jiān)持目標(biāo)？本章節(jié)將透過溝通ABC三原則之“目標(biāo)導(dǎo)向”來詮釋上述問題。

2、信譽(yù)、互惠、說服的影響力法則

經(jīng)由跨部門溝通案例研討和情境觀察詮釋團(tuán)體溝通的要?jiǎng)t和ABC溝通方式的運(yùn)用，尤其重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)影響力的發(fā)揮運(yùn)用。

3、價(jià)值觀與沖突管理
要使團(tuán)隊(duì)和諧運(yùn)作，個(gè)人皆須學(xué)習(xí)尊重團(tuán)隊(duì)，部門需要尊重其他部門，容忍不同的價(jià)值觀。從三層次的沖突管理學(xué)習(xí)中體會最深層次的價(jià)值觀的沖突管理。

4、實(shí)戰(zhàn)溝通技巧
根據(jù)各企業(yè)不同要求列舉各種實(shí)戰(zhàn)溝通問題和改善對策?，F(xiàn)場探討解決部門縫隙、不同優(yōu)先級排序、部門目標(biāo)與利益等典型跨部門溝通問題。

<單元活動(dòng)：「ABC溝通法則」之案例影片教學(xué)，角色模擬練習(xí)>