主  題

內(nèi)          容

時數(shù)

教學法

溝通原則

自我畫像

由心理測試“自我畫像”讓小組內(nèi)做“個人內(nèi)心期望的分享”，借由這樣的破冰測試，導入“積極傾聽、樂于分享”的概念和溝通主題。

溝通模型與溝通基本原則
由溝通模型及響應模式導入溝通的基本原則、溝通的三層次作用和良好心態(tài)。

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自我畫像

分組討論

性格分析與

人際溝通

溝通風格測試
透過題目測試，建立每個人自己的性格量表。并分析心理學大師卡爾.榮提出的不同風格的特征偏向(分析型/行動型/直觀型/人際型)。

調(diào)整性格之發(fā)揮
如何運用成人風格力量進行有效的溝通和團隊互動。

溝通改善

調(diào)整溝通風格，改善溝通方式。

1.5hrs

測評

測評解析

小組分享

暢通的上下平級溝通

溝通回應風格

溝通回應風格（探索、建議、批判、體恤四種回應風格）測試及解析，并以此來突破溝通障礙。

溝通風格與人際關(guān)系
透過題目測試，建立每個人自己的性格量表。并分析如何運用風格調(diào)整進行有效的溝通和團隊互動。

平行交流和交叉交流

溝通之所以會走向瓶頸，很多情況是因為溝通過程中不懂得用平行交流的方式以及出現(xiàn)交叉困難后的調(diào)整應對。平行交流和交叉交流會在技術(shù)層面教導大家做溝通的調(diào)整。

上、下、平級溝通實務
向上溝通、向下溝通、跨部門溝通等實務技巧分享和原則探討，并請學員集思廣益想出可具體落實的措施，落實到工作職場中。

有效溝通的實務法則
對于贊美、三明治批評、先聽后說、同理心等溝通基本原則再舉例說明，對于溝通技巧做總結(jié)整理。

暢通的高執(zhí)行力溝通
通過舉例各種溝通障礙和各自利益點的分析，讓學員學習并運用跨越障礙的溝通技巧，以達成職場目標導向的溝通效果。

2.5hrs

風格測試

性格分析

分組討論

案例研討

個案練習

影響力的發(fā)揮

ABC溝通法則
講述ABC溝通原則與實務ABC（目標、影響、氛圍）手法演練。

信譽、互惠、說服的影響力法則

ABC溝通原則之B（影響力）的運用，尤其重點強調(diào)影響力的發(fā)揮。

價值觀與沖突管理
要使團隊和諧運作，個人皆須學習尊重團隊，部門需要尊重其他部門，容忍不同的價值觀。從三層次的沖突管理學習中體會最深層次的價值觀的沖突管理。

行動計劃

請每一位學員主管寫出改善自我溝通的具體行動計劃，從我做起，從今天做起！

2hrs

影片分享

講授法

腦力激蕩

小組分享