- 6995821584 >>非常實(shí)用的一套管理實(shí)務(wù)課程，很受用，感謝引帆的老師
- 紫江集團(tuán)人力資源部部長(zhǎng)王梅 >>EXCEL卓越管理系列課程是我做人力資源十年來見過的最專業(yè)而又體系化的管理課程。其課程直指行為，令學(xué)員有明確的改進(jìn)方向并促使行為改變 。
- 中達(dá)電通培訓(xùn)經(jīng)理蔡敏 >>引帆咨詢公司的一批員工，專業(yè)扎實(shí)、反應(yīng) 迅速、服務(wù)到位，是我見過的難能可貴的培訓(xùn)顧問精英團(tuán)隊(duì)。
- 星巴克人力資源經(jīng)理鄒奕 >>引帆咨詢的李思恩老師是既具有高超的授課技巧又具備豐富的管理實(shí)踐內(nèi)容的大師級(jí)講師。講師訓(xùn)練課程也很難找到其他比之更棒的老師!
- 中太多媒體總經(jīng)理高峻 >>上海引帆管理咨詢公司的管理課程確有獨(dú)到之處，除了豐富的游戲案例外還有嚴(yán)禁的架構(gòu)和層層推進(jìn)的功效，令我們這些頗有資歷的主管們也覺得受益匪淺、能迅速用于實(shí)際工作。
- 申銀萬(wàn)國(guó)培訓(xùn)部經(jīng)理單強(qiáng) >>引帆咨詢所安排的培訓(xùn)課程，能把西方先進(jìn)的管理理念結(jié)合中國(guó)實(shí)情，進(jìn)行生動(dòng)活潑、啟發(fā)互動(dòng)式授課，使學(xué)員們受益匪淺。經(jīng)過之前近三十期的管理培訓(xùn)，學(xué)員們都反映對(duì)工作確有幫助。
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岳鵬飛講師簡(jiǎn)介
資深職業(yè)講師 極致客服（ECS）創(chuàng)始人 企業(yè)管理咨詢和輔導(dǎo)專家
【專業(yè)背景】
岳鵬飛先生，澳籍華裔，企業(yè)管理學(xué)畢業(yè)。岳鵬飛先生曾在多家大型知名企業(yè)擔(dān)任過管理要職，并在澳大利亞、新加坡、中國(guó)和其他亞太國(guó)家和地區(qū)根據(jù)不同需求為不同的企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和管理咨詢服務(wù)；并設(shè)計(jì)和提供具有極強(qiáng)針對(duì)性的培訓(xùn)課程和企業(yè)管理改良方案。他首創(chuàng)的版權(quán)系列課程《極致客服ECS》更是備受廣大客戶的推崇。
【行業(yè)經(jīng)驗(yàn)】
岳鵬飛先生具備十八年職業(yè)培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)及國(guó)際化企業(yè)管理咨詢和輔導(dǎo)的豐富經(jīng)驗(yàn)。他的思維方式往往可以幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)到其固有模式上的缺陷；他同時(shí)會(huì)運(yùn)用獨(dú)特的方式方法來處理企業(yè)所面臨的眾多棘手問題，幫助企業(yè)克服策略和戰(zhàn)略上的瓶頸。
【授課風(fēng)格】
岳鵬飛先生具有國(guó)際化及中國(guó)國(guó)情的雙重背景。他充滿激情，富有創(chuàng)造力和表現(xiàn)力；岳鵬飛先生中英雙語(yǔ)流利，對(duì)兩種語(yǔ)言的文化背景都有著深刻和獨(dú)到的把握；幽默風(fēng)趣的個(gè)性、深厚的知識(shí)和經(jīng)歷、先進(jìn)的理念使岳鵬飛先生在培訓(xùn)界和管理咨詢等行業(yè)游刃有余，受到國(guó)內(nèi)外眾多知名企業(yè)的歡迎。
精品課程
“贏在制高點(diǎn)”－“極致客服”企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶
高端VIP客戶的開發(fā)與維護(hù)
消費(fèi)者心理學(xué)在服務(wù)和營(yíng)銷中的運(yùn)用
“極致客服”實(shí)戰(zhàn)技巧
“360度服務(wù)營(yíng)銷”－把握服務(wù)環(huán)節(jié)中的銷售機(jī)遇
妥善應(yīng)對(duì)和處理客戶投訴
銀行金融業(yè)專業(yè)課程
銀行負(fù)責(zé)人運(yùn)營(yíng)管理能力的提升
塑造一流的大堂經(jīng)理
銀行員工服務(wù)和溝通能力的提升
金融英文－與世界接軌
管理通用類課程
態(tài)度決定高度，細(xì)節(jié)決定成敗
卓越的溝通和談判技巧
高效能團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
情商領(lǐng)導(dǎo)力和影響力
管理決策與高效執(zhí)行力
目標(biāo)制定與計(jì)劃管理
管理者的角色認(rèn)知與核心素質(zhì)
高效會(huì)議管理與時(shí)間管理
“快樂員工”－塑造積極主動(dòng)的陽(yáng)光心態(tài)
員工職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理
8090后員工管理和激勵(lì)
角色定位與自我優(yōu)勢(shì)認(rèn)知
企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理核心技能的提升
TTT－培訓(xùn)培訓(xùn)師
部分客戶
匯豐銀行
花旗銀行
渣打銀行
澳新銀行
中國(guó)銀行
招商銀行
建設(shè)銀行
交通銀行
中信銀行
浦發(fā)銀行
農(nóng)業(yè)銀行
東亞銀行
泰隆銀行
杭州銀行
上海銀行同業(yè)工會(huì)
新加坡航空
蒂芙尼
泰國(guó)航空
飛利浦
廣州花園酒店
香格里拉大酒店
希爾頓
香奈兒
成都錦江賓館
江南造船廠
卡地亞
寶馬
奧迪
麥當(dāng)勞
必勝客
寶鋼
日立建機(jī)
中化集團(tuán)
西門子
聯(lián)合利華
常州四藥
凱利空調(diào)
科泰電子
英威達(dá)
安客誠(chéng)
歐唯特
東方表行
中航嘉信
亮視點(diǎn)
上海社會(huì)科學(xué)院
德國(guó)CENTROCHER
中國(guó)移動(dòng)
中國(guó)聯(lián)通
中國(guó)電信
凱德來福士廣場(chǎng)
澳洲QANTAS航空
賽博數(shù)碼
華東汽電
漕河涇物業(yè)管理