一、秘書的角色

1．上司眼中的“好助手”

上司為什么需要秘書？

          上司對(duì)秘書有哪些期望？

          專業(yè)秘書的工作技能與職責(zé)

  2.下級(jí)（或同級(jí)）的“好同事”

  3.自己的“嚴(yán)師”

秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

秘書的角色意識(shí)及培養(yǎng)

二、秘書的素質(zhì)

1.秘書必須具備的基本能力

2.優(yōu)秀秘書的品質(zhì)

3.秘書必須的素質(zhì)

案例: 討論秘書的“忠誠度”

三、優(yōu)秀秘書的基本業(yè)務(wù)技能

1.速記

2.打字速度（聽打速度、看打速度）

3.辦公室自動(dòng)化

4.會(huì)務(wù)管理

成功會(huì)議五個(gè)明確和具備三個(gè)必要條件

會(huì)議組織的基本程序

會(huì)議籌備

會(huì)議的基本議程

會(huì)后盤點(diǎn)

5.文書

如何有效地提高秘書的寫作能力

首先，端正態(tài)度，培養(yǎng)興趣，自覺學(xué)好秘書寫作

其次，學(xué)習(xí)秘書寫作基礎(chǔ)知識(shí)，借鑒優(yōu)秀作品

最后，要勇于實(shí)踐，堅(jiān)持多練習(xí)、多修改

報(bào)告

通知

會(huì)議記錄

商務(wù)信函

商務(wù)文書寫作者的修養(yǎng)

思維素質(zhì)

知識(shí)結(jié)構(gòu)

表達(dá)能力

6.檔案管理

郵件等外部文件的處理

名片的整理方法

完成企業(yè)檔案工作基本任務(wù)的5種手段

行政手段

法律手段

經(jīng)濟(jì)手段

宣傳教育手段

指導(dǎo)咨詢手段

7.日常接待和電話接打

客戶接待與應(yīng)對(duì)禮儀

迎接禮儀

待客禮儀

引導(dǎo)禮儀（在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口）

常用的見面禮節(jié)（招呼禮、介紹禮、名片禮、握手禮、鞠躬禮）

座次禮儀

奉茶禮儀

送客禮儀

拜訪禮儀

宴請(qǐng)禮儀

辦公室應(yīng)變擋駕的技巧

辦公室電話禮節(jié)

注重專業(yè)形象

電話禮貌

電話常用語

留言便條紙

四、秘書的職責(zé)

1.與上司的協(xié)調(diào)管理

工作目標(biāo)

工作計(jì)劃

制定上司的日程安排計(jì)劃的方法

秘書隨從上司出訪的工作程序

秘書與上司協(xié)調(diào)管理的工作藝術(shù)

如何安排工作的優(yōu)先級(jí)

2.自我管理：目標(biāo)管理、時(shí)間管理、危機(jī)管理

計(jì)劃自己的工作日（定性、非定性）

3.辦公室系統(tǒng)管理

環(huán)境、授權(quán)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、反饋

秘書應(yīng)注意培養(yǎng)5種思維方法

五、職業(yè)化的形象

1.秘書形象的塑造

建立專業(yè)形象

服裝、儀容，穿出專業(yè)與自信

姿勢(shì)、儀態(tài)，打造最佳印象

餐桌布置及禮儀

協(xié)助上司的社交公關(guān)

宴會(huì)安排

秘書應(yīng)具有的氣質(zhì)

儀容規(guī)范

儀態(tài)規(guī)范

服飾規(guī)范

2. 與上司相處

3. 公關(guān)與溝通

秘書應(yīng)當(dāng)具有怎樣的公共關(guān)系意識(shí)

秘書的溝通指導(dǎo)

秘書的自我認(rèn)知

改進(jìn)自我

溝通是一種過程

溝通是一種相互作用

有效的溝通

秘書的語言溝通技巧與上司關(guān)系的協(xié)調(diào)

商務(wù)呈現(xiàn)、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和建議

工作中協(xié)調(diào)同事與下屬間的矛盾

中西語言交流禮儀

六、秘書的職業(yè)展望

1.發(fā)展自己                  2.認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人

3.展示自己的才能            4.二十一世紀(jì)的專業(yè)秘書的十大標(biāo)準(zhǔn)