培訓課時：12小時（兩天），講授、討論、演練

培訓內(nèi)容的目錄：

一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”

二、職業(yè)化形象的塑造

三、辦公室禮儀

四、商務(wù)交往禮儀

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一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”

1、禮儀與角色

每個人在人生舞臺上都要扮演一定的角色，在不同的場合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色轉(zhuǎn)換）或同時扮演多種角色。

* “暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動中的作用

心理學家雪萊·蔡根的實驗證明：商務(wù)活動中“第一印象”是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。

人們初次交往時，根據(jù)儀表、風度、舉止、表情等對人作出評價，并會影響雙方關(guān)系。

2、禮儀與公關(guān)

*公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”

體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、合作、負責、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨立、幽默等各種美德。

3、禮儀與文化

*禮儀是文化表現(xiàn)，禮儀的支撐物是知識和道德

人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。特指精神財富。

*文化：科學、教育、藝術(shù)、文學

4、禮儀與形象

*形象，真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位。

*形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風貌與生活態(tài)度。

*形象，如實地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對像所重視的程度。

*形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。

*形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。

 

二、職業(yè)化形象的塑造

1、化妝

·發(fā)部修飾：整潔、造型美化與和諧。

·面部修飾：面部修飾的指導規(guī)則是：潔凈、衛(wèi)生、自然、美觀。

*服裝、佩飾及其搭配技巧

·職業(yè)人服飾的功能：

服裝、佩飾與職業(yè)人地位，

服裝、佩飾的搭配與職業(yè)人個性和審美情趣，

服裝、佩飾與職業(yè)人自我意識。

2、職場著裝禮儀規(guī)范及技巧

·男士職業(yè)著裝

西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝。

·女士職業(yè)著裝

商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。

·商界女士穿套裙時的化妝基本守則：既不可不化妝，也不可化濃妝。

·商界女士穿套裙時的配飾基本守則是：不允許佩帶過度夸張“女人味”的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾。

3、職場的儀態(tài)規(guī)范

*儀態(tài)是商務(wù)活動的重要組成部分。

  人們在商務(wù)活動中，渴望傳達某種信息，而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應(yīng)，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會地位、個人品味和性格特征。

*儀態(tài)分類：

從體態(tài)語言效果這一角度劃分，可將職業(yè)人職場的體態(tài)語言分為三大類：1）積極體態(tài)語，2）

1）消極體態(tài)語

3）無意義體態(tài)語

*儀態(tài)語言

1）眼神            2）面部表情      3）指勢語

4）掌勢、臂勢語    5）頭勢語        6）站姿

7）坐姿            8）走姿          9）職場的界域語

信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言

三、辦公室禮儀

1、上下班的問侯。

2、辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境。

3、工作狀態(tài)。切忌聊天，切忌打哈欠、哼小調(diào)；牢記“輕、敲、謙”

4、向上司報告、聯(lián)絡(luò)和建議時需注意的要點

5、電話接打禮儀

1）影響電話交談質(zhì)量的因素

電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%

*說話語調(diào)的高低

*說話速度的快慢

*通話時的措辭

*雙方所處的環(huán)境

*雙方表現(xiàn)的態(tài)度

2）接聽電話的十大要訣

3）撥打電話的良好開端

4）正確處理不同的情況

5）待客禮儀

*迎接禮儀

*檢查會客室

*引導禮儀：

引導（１）在走廊

（２）在樓梯（３）在電梯（４）在會客室門口

*座次禮儀*送客禮儀

四、商務(wù)交往禮儀

1、國際交際基本禮節(jié)

*女士優(yōu)先——“女士優(yōu)先”是世界公認的國際禮儀。

*守時——“時間是金錢”的觀念已被現(xiàn)代人所公認。

*不妨礙他人——在公共場所不妨礙他人。在小事上多留意。

*吸煙之誡——國際交往中，既不要讓煙,也不要“我行我素”。

2、商務(wù)談判禮儀

 商務(wù)談判禮儀性準備，是要求洽談人在安排洽談會時，應(yīng)當注重儀表，預備好洽談的場所并以此顯示對于洽談的鄭重及對洽談對象的尊重。

A、在商務(wù)談判人員的儀表方面，最值得商界人士重視的是服裝。

B、根據(jù)商務(wù)洽談舉行的地點，可分為：客座洽談、客主座輪流洽談、主座洽談和第三地點洽談

3、拜訪禮儀

*預約    *拜會前修飾準備  *守時  *拜見禮節(jié)  *告退

4、會面禮節(jié)

*招呼禮*介紹禮*名片禮*握手禮*鞠躬禮*擁抱禮

5、出席會議

*守時 *打招呼 *尊重他人的活動范圍 *與人接觸

*保持衣著整齊  *控制你的聲音  *傾聽別人說話

6、商務(wù)交往中的溝通禮儀

*溝通的四大秘訣：真誠、自信、贊美他人、善待他人

*語言溝通的禮儀

1）態(tài)度是語言溝通的基礎(chǔ)  2）傾聽禮儀  3）交談禮儀

*成功溝通者的十五要點：

*中西語言交流禮儀

7、饋贈禮

饋贈禮品四大原則、五大問題、八大技巧

8、簽約禮儀

·草擬階段·準備階段·簽署階段

9、舞會上的禮儀

10、宴請禮儀

*生意飯局禁忌

*自助餐的禮儀