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學員心得
- 6995821584 >>非常實用的一套管理實務課程，很受用，感謝引帆的老師
- 紫江集團人力資源部部長王梅 >>EXCEL卓越管理系列課程是我做人力資源十年來見過的最專業(yè)而又體系化的管理課程。其課程直指行為，令學員有明確的改進方向并促使行為改變 。
- 中達電通培訓經(jīng)理蔡敏 >>引帆咨詢公司的一批員工，專業(yè)扎實、反應 迅速、服務到位，是我見過的難能可貴的培訓顧問精英團隊。
- 星巴克人力資源經(jīng)理鄒奕 >>引帆咨詢的李思恩老師是既具有高超的授課技巧又具備豐富的管理實踐內(nèi)容的大師級講師。講師訓練課程也很難找到其他比之更棒的老師!
- 中太多媒體總經(jīng)理高峻 >>上海引帆管理咨詢公司的管理課程確有獨到之處，除了豐富的游戲案例外還有嚴禁的架構(gòu)和層層推進的功效，令我們這些頗有資歷的主管們也覺得受益匪淺、能迅速用于實際工作。
- 申銀萬國培訓部經(jīng)理單強 >>引帆咨詢所安排的培訓課程，能把西方先進的管理理念結(jié)合中國實情，進行生動活潑、啟發(fā)互動式授課，使學員們受益匪淺。經(jīng)過之前近三十期的管理培訓，學員們都反映對工作確有幫助。
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電話服務與溝通
培訓內(nèi)容：
l 客戶服務的概念
l 我們的服務目標和流程
l 來電客戶的心理分析
l 建立聲音形象和魅力
l 接聽電話前的準備
l 有效地電話溝通
l 電話服務中的障礙
l 如何處理客戶的投訴電話
l 電話服務的結(jié)束
培訓目的：協(xié)助電話服務中心的服務人員完善企業(yè)的服務流程，掌握通過電話進行有效的客戶服務技巧，提高客戶服務質(zhì)量。
培訓時間：1天
培訓方式： 錄音或錄像，案例討論，演練，講解
培訓人數(shù)： 30人以內(nèi)