- 6995821584 >>非常實用的一套管理實務(wù)課程，很受用，感謝引帆的老師
- 紫江集團(tuán)人力資源部部長王梅 >>EXCEL卓越管理系列課程是我做人力資源十年來見過的最專業(yè)而又體系化的管理課程。其課程直指行為，令學(xué)員有明確的改進(jìn)方向并促使行為改變 。
- 中達(dá)電通培訓(xùn)經(jīng)理蔡敏 >>引帆咨詢公司的一批員工，專業(yè)扎實、反應(yīng) 迅速、服務(wù)到位，是我見過的難能可貴的培訓(xùn)顧問精英團(tuán)隊。
- 星巴克人力資源經(jīng)理鄒奕 >>引帆咨詢的李思恩老師是既具有高超的授課技巧又具備豐富的管理實踐內(nèi)容的大師級講師。講師訓(xùn)練課程也很難找到其他比之更棒的老師!
- 中太多媒體總經(jīng)理高峻 >>上海引帆管理咨詢公司的管理課程確有獨(dú)到之處，除了豐富的游戲案例外還有嚴(yán)禁的架構(gòu)和層層推進(jìn)的功效，令我們這些頗有資歷的主管們也覺得受益匪淺、能迅速用于實際工作。
- 申銀萬國培訓(xùn)部經(jīng)理單強(qiáng) >>引帆咨詢所安排的培訓(xùn)課程，能把西方先進(jìn)的管理理念結(jié)合中國實情，進(jìn)行生動活潑、啟發(fā)互動式授課，使學(xué)員們受益匪淺。經(jīng)過之前近三十期的管理培訓(xùn)，學(xué)員們都反映對工作確有幫助。
n 您知道如何在第一時間就給客戶對方留下深刻的印象并獲得客戶的信任？
n 您是否能讓客戶認(rèn)為您是要提供服務(wù)而非沖著賺錢去的？
n 您是否覺得您的介紹，客戶往往都不能接受？
n 您是否想知道如何把潛在的客戶變成真實的客戶，并且使之成為長期的客戶？
n您是否覺得客戶的抱怨總是沒有重點，讓您抓不住頭緒？
n您知道如何有效回絕客戶增加『不合理』要求嗎?
n您是否了解如何跟蹤客戶？
n您是否知道如何處理異議？
n 您是否想知道如何超越簡單銷售，與客戶建立長期的密切關(guān)系？
n您是否想知道如何成為優(yōu)秀的談判者，從而取得雙贏的最佳結(jié)果？
n您是否知道如何讓客戶為您再介紹更多的客戶？
本培訓(xùn)課程為您度身定制，系統(tǒng)地、完整地講述成為一名成功銷售人員的重要秘訣，使得銷售人員能夠提高認(rèn)識與判別潛在客戶的能力，練就一雙火眼金睛；充分呈現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范，全力贏得客戶的信任；熟練運(yùn)用心理學(xué)理念調(diào)節(jié)個人心態(tài)，使自己不受外部影響，始終保持旺盛的斗志，不斷超越自我；學(xué)到全新的銷售理念，從而建立新型的營銷觀，更迅速地贏得客戶的認(rèn)同；掌握贏得二次銷售甚至長期客戶的秘訣，將豐厚的利潤牢牢握在手中……本課程將幫助您達(dá)成雙贏協(xié)議并能與客戶建立長期的業(yè)務(wù)關(guān)系，您將能夠掌握自如應(yīng)對客戶的謀略，并以雙方都滿意的方式達(dá)成交易。
本課程作為銷售與客戶服務(wù)系列課程的內(nèi)容，用2天時間，分別以客戶服務(wù)與成功銷售的理論知識和技巧為基礎(chǔ)，貫穿案例研討、教學(xué)游戲、實務(wù)演練等活潑的引導(dǎo)方式，引領(lǐng)學(xué)員們體驗客戶服務(wù)的精髓，是提供學(xué)員具備銷售能力的最佳課程。
課程目標(biāo)
課程結(jié)束，您將能夠：
1. 在心態(tài)上做好自我調(diào)整，重新定位自己，從嶄新的角度理解銷售
2. 對銷售使命的認(rèn)識深入理解，對自身的崗位職責(zé)有進(jìn)一步的認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感
3. 將原有的消極順從地解決客戶抱怨的態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)槿碌模e極樂觀的工作熱情
4. 知道如何取得客戶的信任，使客戶愿意幫助我們
5. 理解銷售人員熟悉自己產(chǎn)品的重要性，掌握產(chǎn)品推廣與介紹的相應(yīng)表達(dá)技巧和溝通技巧
6. 了解整個銷售過程，認(rèn)識到銷售中的每一個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)是銷售人員取勝的關(guān)鍵所在
7. 掌握處理客戶異議的技巧，知道如何有效回絕客戶不合理的要求
8. 掌握銷售過程中的談判技巧
9. 掌握開發(fā)新客戶，留住老客戶的方法與技巧
10. 客戶跟蹤服務(wù)，使客戶滿意
課程大綱
單元1：銷售人員的心態(tài)調(diào)整 （3hrs）
本單元包括 ：
1. 自我認(rèn)識：我是誰？
2. 全新的心態(tài)：誰是上帝？你還是客戶？
3. “上帝”需要具備的基本素質(zhì)
4. “痛苦”與“快樂”的認(rèn)識
5. 銷售人員在工作時最害怕的三件事情是什幺？尋找痛苦點
6. 如何處理痛苦點，如何讓自己主動積極地從事銷售？
7. 銷售的最終目的是什幺？
本單元中，學(xué)員將：
? 建立自信心，建立積極面對銷售的心態(tài)，將個人目標(biāo)和公司目標(biāo)緊密結(jié)合
? 在心態(tài)上做好自我調(diào)整，重新定位自己的角色，從嶄新角度來理解銷售
? 增強(qiáng)銷售人員的歸屬感，主動積極樂觀地投入銷售工作
? 克服害怕銷售的障礙和困難
? 學(xué)會自我約束，自我開始，自我激勵
單元2：銷售人員的基本能力與素質(zhì)培養(yǎng) （2hrs）
本單元包括 ：
1. 專業(yè)銷售人員的目標(biāo)
2. 專業(yè)銷售人員必須具備的十大基本要素
3. 儀表、儀態(tài)、行為、舉止、談吐、形象
4. 如何呈現(xiàn)銷售及客戶服務(wù)人員的職業(yè)風(fēng)范，充分贏得客戶的信任
5. 客戶訪談第一印象
6. 如何運(yùn)用個人風(fēng)格和良好的禮數(shù)去幫助您的銷售
? 掌握銷售人員和客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)風(fēng)范
? 掌握如何給客戶留下深刻的印象？如何進(jìn)行客戶的訪談？
? 了解如何獲得客戶的信任和信賴
? 了解應(yīng)如何為客戶提供跟蹤服務(wù)
1. 尋找目標(biāo)客戶
2. 初步接觸客戶
n 做準(zhǔn)備
n 先銷售自己，再銷售產(chǎn)品
n 如何取得切入新客戶的機(jī)會
3. 客戶審定
4. 如何做產(chǎn)品推廣與演示
n 如何引起對方興趣
n 如何運(yùn)用表達(dá)技巧和溝通技巧
n 如何做比較
n 取勝的技巧
5. 否定意見的處理
n 對客戶異議應(yīng)有的基本態(tài)度
n 了解異議產(chǎn)生的原因
n 如何判斷客戶異議的真正原因
n 如何消除客戶異議
n 如何運(yùn)用團(tuán)隊合作的力量
6. 結(jié)束銷售，締結(jié)合約
n 銷售談判前的準(zhǔn)備
n 如何引導(dǎo)控制談判
n 簽約的最佳時機(jī)與方法的選擇
7. 爭取推薦其它客戶
n 如何鞏固現(xiàn)有客戶
n 如何及時取得反饋客戶的訊息
n 如何利用現(xiàn)有客戶發(fā)展新客戶
本單元中，學(xué)員將：
? 了解整個銷售過程，認(rèn)識到銷售中哪個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)是銷售取勝的關(guān)鍵所在。
? 掌握與客戶溝通和表達(dá)的技巧，學(xué)會自我展示的技能
? 學(xué)會處理客戶異議的方法和技巧
? 掌握基本的銷售合同談判技巧，并掌握判斷客戶真正心理的方法
? 掌握價格談判及價格比較的技巧
? 掌握與競爭對手比較和推薦的方法
單元4：結(jié)論與行動計劃 (3hrs)
本單元包括 ：
1. 更多實際問題解決的案例分析
2. 回顧總結(jié)課程要點，強(qiáng)調(diào)重點
3. 小組討論與現(xiàn)場實踐演練
4. 行動計劃
本單元中，學(xué)員將：
? 運(yùn)用新的思維方式，找到實際工作中遇到問題的解決方法
? 分享成功案例的經(jīng)歷，建立積極的工作環(huán)境
? 回顧總結(jié)課程的重點
? 制定兩個月的行動計劃