- 6995821584 >>非常實用的一套管理實務(wù)課程，很受用，感謝引帆的老師
- 紫江集團人力資源部部長王梅 >>EXCEL卓越管理系列課程是我做人力資源十年來見過的最專業(yè)而又體系化的管理課程。其課程直指行為，令學(xué)員有明確的改進方向并促使行為改變 。
- 中達電通培訓(xùn)經(jīng)理蔡敏 >>引帆咨詢公司的一批員工，專業(yè)扎實、反應(yīng) 迅速、服務(wù)到位，是我見過的難能可貴的培訓(xùn)顧問精英團隊。
- 星巴克人力資源經(jīng)理鄒奕 >>引帆咨詢的李思恩老師是既具有高超的授課技巧又具備豐富的管理實踐內(nèi)容的大師級講師。講師訓(xùn)練課程也很難找到其他比之更棒的老師!
- 中太多媒體總經(jīng)理高峻 >>上海引帆管理咨詢公司的管理課程確有獨到之處，除了豐富的游戲案例外還有嚴禁的架構(gòu)和層層推進的功效，令我們這些頗有資歷的主管們也覺得受益匪淺、能迅速用于實際工作。
- 申銀萬國培訓(xùn)部經(jīng)理單強 >>引帆咨詢所安排的培訓(xùn)課程，能把西方先進的管理理念結(jié)合中國實情，進行生動活潑、啟發(fā)互動式授課，使學(xué)員們受益匪淺。經(jīng)過之前近三十期的管理培訓(xùn)，學(xué)員們都反映對工作確有幫助。
目標與介紹
闡明研討會的目的和方法，包括學(xué)員的簡短介紹，確立學(xué)員對商業(yè)應(yīng)對技巧課程的期望，使課程目標符合學(xué)員的需要。講師將運用游戲和公開討論的方式展開。
我們的公司和我們的客戶
通過案例的分析了解什幺是客戶滿意度的關(guān)鍵。個人練習(xí)以加深對客戶滿意度的理解。講師將帶領(lǐng)大家深入討論如何提高客戶滿意度的要素。
樹立正確的客戶服務(wù)意識
該過程會深入討論把客戶當上帝，每個員工該做些什幺？
如何樹立客戶服務(wù)意識？服務(wù)意識包含的內(nèi)容，如何衡量該標準？
客戶為先
討論客戶喜歡被對待的方式。理解客戶喜歡如何被對待和客戶討厭如何被對待。
討論我們?nèi)绾文鼙ＷC我們的客戶會被以最好的方式對待。
掌握客戶關(guān)系的4F原則，運用關(guān)系原則，正確理與大客戶與中小型客戶的關(guān)系。
高效的溝通
了解與客戶溝通的目標和高效溝通的程序。
了解人際溝通中潛在的陷阱，掌握提高溝通效率的技巧，掌握如何進行以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通。增進與客戶溝通的效率。
克服客戶異議及價格處理
了解為什幺會碰到客戶異議，如何應(yīng)對異議，將異議轉(zhuǎn)變?yōu)槌山坏臋C會，建立克服異議倉庫。
發(fā)展銷售人員在處理銷售過程中早期出現(xiàn)的價格挑戰(zhàn)和價格異議的能力，減少價格的阻力，掌握呈現(xiàn)價格最恰當?shù)臅r機和價格呈現(xiàn)的技巧
不同性格的客戶
了解不同人的性格特征，分析自己和客戶的性格。發(fā)展有效方法，提高成功的機會。
交流分析
了解自己的溝通風(fēng)格，如何調(diào)整自己的溝通風(fēng)格以獲得同事間更多的理解。運用溝通技巧避免團隊內(nèi)部的沖突，發(fā)展學(xué)員的溝通技巧增強其專業(yè)化程度與自信心。溝通方式的選擇。如何運用溝通方式處理實際問題，如：遇到返修的問題，該如何處理。
不同文化背景下的溝通方式。
問題和抱怨－處理不同的處境
了解為什幺會碰到客戶和部門間的抱怨和問題，將抱怨轉(zhuǎn)換為達成一致的機會，建立克服問題的工具。
列出我們?nèi)粘９ぷ髦杏龅降目蛻舴?wù)問題，如：在工作中遇到出貨很急，但貨物又有問題的時候，該如何平衡公司與客戶，討論應(yīng)對方案。
個人行動計劃