- 6995821584 >>非常實用的一套管理實務(wù)課程，很受用，感謝引帆的老師
- 紫江集團人力資源部部長王梅 >>EXCEL卓越管理系列課程是我做人力資源十年來見過的最專業(yè)而又體系化的管理課程。其課程直指行為，令學(xué)員有明確的改進方向并促使行為改變 。
- 中達電通培訓(xùn)經(jīng)理蔡敏 >>引帆咨詢公司的一批員工，專業(yè)扎實、反應(yīng) 迅速、服務(wù)到位，是我見過的難能可貴的培訓(xùn)顧問精英團隊。
- 星巴克人力資源經(jīng)理鄒奕 >>引帆咨詢的李思恩老師是既具有高超的授課技巧又具備豐富的管理實踐內(nèi)容的大師級講師。講師訓(xùn)練課程也很難找到其他比之更棒的老師!
- 中太多媒體總經(jīng)理高峻 >>上海引帆管理咨詢公司的管理課程確有獨到之處，除了豐富的游戲案例外還有嚴(yán)禁的架構(gòu)和層層推進的功效，令我們這些頗有資歷的主管們也覺得受益匪淺、能迅速用于實際工作。
- 申銀萬國培訓(xùn)部經(jīng)理單強 >>引帆咨詢所安排的培訓(xùn)課程，能把西方先進的管理理念結(jié)合中國實情，進行生動活潑、啟發(fā)互動式授課，使學(xué)員們受益匪淺。經(jīng)過之前近三十期的管理培訓(xùn)，學(xué)員們都反映對工作確有幫助。
單元一 促銷人員的職業(yè)規(guī)范和素質(zhì)要求（2小時）
· 促銷人員的使命及服務(wù)對象
- 公司形象的代表
- 將公司產(chǎn)品推薦給顧客的專家
- 將顧客意見反饋給公司的媒介
- 職業(yè)規(guī)范的要素及具體要求
- 職業(yè)認識
- 職業(yè)感情
- 職業(yè)意志
- 職業(yè)信念
- 行為習(xí)慣
- 八點要求
· 促銷人員的工作職責(zé)與要求
- 日常工作職責(zé)及營業(yè)前準(zhǔn)備工作要求
- 促銷活動期間工作職責(zé)與要求
· 促銷人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)要求
- 專業(yè)知識方面
- 綜合能力方面
· 活動-有獎測驗（15分鐘）
單元二 促銷人員的個人禮儀（2小時）
· 言談舉止的作用
· 贏得顧客的必備禮儀
- 儀表儀容
- 儀態(tài)
- 身體語言
- 服務(wù)用語
· 活動-必備禮儀練習(xí)（30分鐘）
單元三 促銷人員的待客之道（10小時）
· 了解顧客的需求
- 顧客分析及應(yīng)對策略
- 活動-有獎測驗（15分鐘）
- 與顧客初步接觸的技巧
- 活動- “試做偵探”（20分鐘）
- 與顧客逐步建立關(guān)系的技巧
- 活動-了解客戶需求的技巧練習(xí)（90分鐘）
· 滿足客戶的需要
- 令顧客視購物為樂趣
- AIDA促銷法
- DIPADA模式
- FABE促銷法
- 向顧客提供充足的信息資料
- 告訴顧客有增值服務(wù)
- 接待特殊顧客
- 向顧客做承諾及兌現(xiàn)承諾
- 活動-案例分析及技巧練習(xí)（90分鐘）
· 建立良好的關(guān)系
- 有效處理顧客異議的方法
- 執(zhí)行公司退貨政策
- 積極處理客戶投訴
- 活動-案例分析及技巧練習(xí)（60分鐘）
· 提供優(yōu)質(zhì)的促銷服務(wù)
- 專業(yè)賣場內(nèi)促銷活動的方法與技巧
- 餐飲及娛樂場所內(nèi)促銷活動的方法與技巧
- 活動-綜合技巧練習(xí)（90分鐘）