- 6995821584 >>非常實用的一套管理實務課程，很受用，感謝引帆的老師
- 紫江集團人力資源部部長王梅 >>EXCEL卓越管理系列課程是我做人力資源十年來見過的最專業(yè)而又體系化的管理課程。其課程直指行為，令學員有明確的改進方向并促使行為改變 。
- 中達電通培訓經(jīng)理蔡敏 >>引帆咨詢公司的一批員工，專業(yè)扎實、反應 迅速、服務到位，是我見過的難能可貴的培訓顧問精英團隊。
- 星巴克人力資源經(jīng)理鄒奕 >>引帆咨詢的李思恩老師是既具有高超的授課技巧又具備豐富的管理實踐內(nèi)容的大師級講師。講師訓練課程也很難找到其他比之更棒的老師!
- 中太多媒體總經(jīng)理高峻 >>上海引帆管理咨詢公司的管理課程確有獨到之處，除了豐富的游戲案例外還有嚴禁的架構(gòu)和層層推進的功效，令我們這些頗有資歷的主管們也覺得受益匪淺、能迅速用于實際工作。
- 申銀萬國培訓部經(jīng)理單強 >>引帆咨詢所安排的培訓課程，能把西方先進的管理理念結(jié)合中國實情，進行生動活潑、啟發(fā)互動式授課，使學員們受益匪淺。經(jīng)過之前近三十期的管理培訓，學員們都反映對工作確有幫助。
培訓背景：
門店是連鎖企業(yè)的支柱利潤來源，門店的規(guī)范化運營管理，一直是眾多企業(yè)的心中之痛……
如何建立系統(tǒng)的門店運營管理規(guī)范，為門店的持續(xù)贏利奠定基礎？
如何對店面營業(yè)人員進行系統(tǒng)規(guī)劃、科學激勵？
如何提升店面營業(yè)人員的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力？
如何創(chuàng)造激發(fā)顧客購買欲望的購買環(huán)境？
怎樣規(guī)范、提升門店的優(yōu)質(zhì)服務水平？
怎樣通過銷售過程管理，加強店面營銷力？
怎樣加強各個連鎖門店之間的相互溝通與學習？
怎樣通過專業(yè)的培訓督導，持續(xù)提升、改善店面運營管理水平？
培訓目標：
◆ 提升對客戶銷售的觀念，提高溝通與開拓渠道市場的能力，幫助企業(yè)門店
銷售人員提高終端銷售的銷售與服務技巧。
◆ 提升對客戶服務的觀念，運用角色互換的思考模式解決客戶的問題
◆ 銷售人員開拓渠道市場主要是陌生開發(fā)，而終端銷售則多是柜臺式銷售。
培訓課程主要針對于銷售人員開拓渠道市場，提高他們銷售與服務的能力及主動性，從而將學到的行銷觀念及技巧落實在終端銷售與服務身上。
◆ 提高團隊的意識與重要性,增強團隊合作的精神
◆ 提高處理異常事務的能力,化危機為轉(zhuǎn)機并將潛在客戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)客戶甚
至是會幫企業(yè)轉(zhuǎn)介紹客戶的忠誠客戶
培訓對象：
企業(yè)的第一線門市銷售服務骨干與門店經(jīng)理
核心內(nèi)容：
◆ 門店是企業(yè)的最前線，擁有優(yōu)秀的門店人員，特別是門店經(jīng)理，就是擁有最
優(yōu)秀的戰(zhàn)士
◆ 人是門店中最重要的特色，如何透過團隊塑造門店特色
◆ 商品不是唯一，但是門店服務卻可以透過創(chuàng)造力，而成為唯一
◆ 提升掌握客戶的能力，掌握主動，掌握感覺，掌握業(yè)績
◆ 訓練門店人員成為全時的作者，銷售自己，銷售商品，銷售門店，銷售企業(yè)
◆ 建立靈活的門店觸角，主動出擊
◆ 提升門店的生命力與活力
課程內(nèi)容：
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1、門店人員正確心態(tài)的建立(1.5H) |
2、門店人員現(xiàn)場運作與銷售服務執(zhí)行技巧(1.5H) |
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營銷觀念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為，要有好的門店人員，就要先建立門店人員正確的心態(tài)，人--是在一個門店里生命力與活力的來源，先不談成交，至少我們應該讓客戶喜歡上門，讓他們真心的覺得到門店來是一件快樂的事！ |
你可能忘記上一個客戶是誰，但是客戶絕對記得他去過哪一個門店，你無法選擇客戶，你只能選擇做的比別人更好，在所有的門店中，你是他最好的選擇嗎？如何成為客戶心中的第一品牌，讓客戶在你的身邊流連忘返！
現(xiàn)場運作 |
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3、人員與顧客應對的要領(1.5H) |
4、門店異常事務的處理(1H) |
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人常常會在習慣的操縱下做出令人感到不滿意的行為，或是說出令人不舒服的語言而不自知，成熟的門店人員會在應對進退上讓客戶獲得滿足，真正做到成交是下一個接觸的開始，讓語言，肢體語言發(fā)揮力量，成為你擄獲客戶的心最好的工具
1） 對的基本用語 |
危機就是轉(zhuǎn)機，有事件才會有英雄救美，對一個門店來說事件的發(fā)生能夠證明你的承諾，證明你的負責，證明你客戶至上的原則，證明你有資格成為他心目中的第一品牌，所以事件的發(fā)生不是令你喪失客戶，事件的發(fā)生是提供機會讓你跟客戶做更緊密的結(jié)合！
1） 處理客人不滿的方法 |
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5、售服務品質(zhì)提升的推動(1H) |
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在服務競爭的社會當中如果你要脫穎而出，變是你唯一不變的道理，不斷的提升才能不斷的滿足客戶越來越大的胃口，當客戶需要你高過于你需要他，當客戶滿心期待和你做下一次的生意，當客戶經(jīng)過門店時會不由自主的走進門店跟你打招呼，你已經(jīng)超越了門店人員，因為你是他購買商品時的參謀！
1） 顧問式銷售 |
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