主 題

內(nèi)         容

時(shí)數(shù)

教學(xué)法

溝通原則和傾聽改善

l  您在有效傾聽嗎？

很多人都自認(rèn)為自己的溝通很棒，但是事實(shí)未必如此。透過(guò)小測(cè)試刺激學(xué)員了解個(gè)人在傾聽方面的差距，加強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。也借由這樣的破冰測(cè)試，導(dǎo)入“積極傾聽、樂(lè)于分享”的概念和溝通主題。

l  高效率傾聽的六項(xiàng)原則

透過(guò)邊講解邊練習(xí)的方式令學(xué)員熟練掌握由美國(guó)TRAINING HOUSE研發(fā)的EXCEL課程的傾聽6項(xiàng)原則。

l  溝通模型與溝通基本原則
由溝通模型及響應(yīng)模式導(dǎo)入溝通的基本原則和良好心態(tài)。

1

自我評(píng)估

影片分析

分組討論

跨越溝通的障礙

l 常見溝通障礙

舉例描述「敏感字眼」、「聾點(diǎn)」、「換頻道現(xiàn)象」等溝通方式所造成的溝通障礙。

l  溝通回應(yīng)風(fēng)格

溝通回應(yīng)風(fēng)格測(cè)試及解析，并以此來(lái)突破溝通障礙。

l  溝通風(fēng)格與人際關(guān)系
透過(guò)題目測(cè)試，建立每個(gè)人自己的性格量表。并分析如何運(yùn)用風(fēng)格調(diào)整進(jìn)行有效的溝通和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)。

l  平行交流和交叉交流

溝通之所以會(huì)走向瓶頸，很多情況是因?yàn)闇贤ㄟ^(guò)程中不懂得用平行交流的方式以及出現(xiàn)交叉困難后的調(diào)整應(yīng)對(duì)。平行交流和交叉交流會(huì)在技術(shù)層面教導(dǎo)大家做溝通的調(diào)整。

l  上、下、平級(jí)溝通實(shí)務(wù)
向上溝通、向下溝通、跨部門溝通等實(shí)務(wù)技巧分享和原則探討，并請(qǐng)學(xué)員集思廣益想出可具體落實(shí)的措施，落實(shí)到工作職場(chǎng)中。

3

風(fēng)格測(cè)試

性格分析

分組討論

案例研討

個(gè)案練習(xí)

跨部門溝通與合作

l  部門職責(zé)與利益關(guān)系

你對(duì)于企業(yè)內(nèi)部各部門是否知己知彼？對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事物如何應(yīng)對(duì)？透過(guò)案例分析討論來(lái)詮釋上述問(wèn)題。

l  信譽(yù)、互惠、說(shuō)服的影響力法則

講述團(tuán)體溝通的要?jiǎng)t和ABC溝通方式的運(yùn)用，尤其重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)影響力的運(yùn)用。

l  價(jià)值觀與沖突管理
要使團(tuán)隊(duì)和諧運(yùn)作，個(gè)人皆須學(xué)習(xí)尊重團(tuán)隊(duì)，部門需要尊重其他部門，容忍不同的價(jià)值觀。從三層次的沖突管理學(xué)習(xí)中體會(huì)最深層次的價(jià)值觀的沖突管理。

l  團(tuán)隊(duì)決策
從游戲活動(dòng)中體會(huì)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策，學(xué)習(xí)尊重每個(gè)成員的想法，解決團(tuán)隊(duì)沖突的方法以及團(tuán)體決策的優(yōu)先級(jí)順序。

l  換位思考和優(yōu)質(zhì)的工作氛圍

透過(guò)一個(gè)特殊的行銷方式影片教學(xué)，建立學(xué)員在創(chuàng)新和換位思考上更深刻的概念。并針對(duì)影片中游戲、全心投入、創(chuàng)造客戶美好的一天、選擇正確的態(tài)度等四項(xiàng)主題充分說(shuō)明與舉例。

3

案例分享

影片欣賞

分組討論

界色扮演

歸納總結(jié)