主 題

內(nèi)         容

時(shí)數(shù)

教學(xué)法

團(tuán)隊(duì)建立

旨在建立學(xué)員團(tuán)隊(duì)之概念，每個(gè)個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)扮演何種角色，以共同促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。 

l  引言
為何要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)？沒(méi)有團(tuán)隊(duì)觀念究竟會(huì)如何？本處說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的重要性，及團(tuán)隊(duì)建立的最重要關(guān)鍵，就在于成員有共同的目標(biāo)。

l  建立樂(lè)于分享的團(tuán)隊(duì)
透過(guò)心理小游戲了解自己的潛在意識(shí)與性格，并與其它人分享。唯有團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)于彼此分享，團(tuán)隊(duì)氛圍才會(huì)和諧，彼此愿意坦然的分享資源。

l  生產(chǎn)小組計(jì)劃
在有限的時(shí)間如何創(chuàng)造最大的產(chǎn)能，是管理者不斷思考的問(wèn)題，透過(guò)仿真游戲，讓成員體驗(yàn)管理的PDCA循環(huán)，良好的計(jì)劃與有效團(tuán)隊(duì)合作將是成功關(guān)鍵。

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講授法

自我畫(huà)像游戲

小組討論

有效溝通

先了解自我性格，再加強(qiáng)聆聽(tīng)能力，學(xué)習(xí)尊重不同性格的他人與部屬。          

l  個(gè)人風(fēng)格
透過(guò)美國(guó)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)研發(fā)之測(cè)驗(yàn)題讓學(xué)員清楚自我風(fēng)格的強(qiáng)弱項(xiàng)，了解與人溝通上的盲點(diǎn)，并學(xué)習(xí)快速分辨同事與客戶(hù)的性格類(lèi)型，能以最適合之溝通模式進(jìn)行有效的溝通。

l  積極聆聽(tīng)的重要關(guān)鍵
一般主管總是講的多、聽(tīng)的少，需要加強(qiáng)聆聽(tīng)的能力，從聆聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)部屬的問(wèn)題與障礙，進(jìn)而協(xié)助解決。簡(jiǎn)述聆聽(tīng)的六大原則，搭配小測(cè)驗(yàn)與媒體教學(xué)強(qiáng)化學(xué)員之學(xué)習(xí)印象。

l  排除溝通障礙
學(xué)習(xí)排除溝通之三大障礙，提供解決方案，并藉由體驗(yàn)活動(dòng)實(shí)作親身感受如何排除溝通障礙，也進(jìn)一步認(rèn)知團(tuán)隊(duì)默契的重要性。

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測(cè)評(píng)

講授法

案例分享

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能避免少數(shù)人之個(gè)人意見(jiàn)左右了決策，但要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的功效極需要信任。    

l  迷你企業(yè)仿真競(jìng)賽
每組仿真一家企業(yè)，彼此進(jìn)行競(jìng)賽，從競(jìng)賽中體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)形成的三個(gè)階段，及相應(yīng)適合的領(lǐng)導(dǎo)模式，并檢視目前自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，究竟屬于何種階段而自己所采行的領(lǐng)導(dǎo)模式又是否適當(dāng)？

l  彼此信任才能提高工作效率
讓學(xué)員實(shí)際體認(rèn)要團(tuán)隊(duì)合作的最大敵人是彼此不信任，但要被別人信任，更要從充分信任同僚著手，并結(jié)合實(shí)際演練，從體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

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作業(yè)

互動(dòng)游戲

測(cè)評(píng)解析

管理風(fēng)格

主管們的管理風(fēng)格會(huì)直接影響團(tuán)隊(duì)氛圍和績(jī)效，尤其技術(shù)型主管要有收放自如的領(lǐng)導(dǎo)控制，就必須調(diào)整管理風(fēng)格。

l  管理風(fēng)格
透過(guò)管理風(fēng)格的經(jīng)典測(cè)評(píng)了解自我和他人的管理風(fēng)格，不同管理風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響，并進(jìn)一步學(xué)習(xí)掌握不同情景的管理風(fēng)格之適當(dāng)發(fā)揮。

l  技術(shù)型主管的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮

透過(guò)對(duì)管理風(fēng)格的分析并結(jié)合上午的溝通風(fēng)格解析，了解技術(shù)型主管的優(yōu)劣勢(shì)，了解對(duì)于技術(shù)型人才的領(lǐng)導(dǎo)的注意要項(xiàng)。

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沖突管理

問(wèn)題解決的過(guò)程勢(shì)必產(chǎn)生沖突，應(yīng)如何緩解。

l  響應(yīng)風(fēng)格
承接上午的自我風(fēng)格，進(jìn)一步了解自己是如何響應(yīng)客戶(hù)或下屬的談話(huà)，從而更清楚知道子擠在別人心目中是如何的領(lǐng)導(dǎo)人，每種方格都有其適當(dāng)?shù)陌l(fā)揮場(chǎng)合，但重點(diǎn)是運(yùn)用的是否適時(shí)適地。

l  船長(zhǎng)的決定
團(tuán)隊(duì)在討論問(wèn)題時(shí)常常因成員的不同意見(jiàn)而產(chǎn)生沖突，甚至從對(duì)事情的批判演變到對(duì)人的攻訐，嚴(yán)重打擊團(tuán)隊(duì)的效能，透過(guò)本項(xiàng)高難度的活動(dòng)，去驗(yàn)證價(jià)值觀對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的影響，并且學(xué)習(xí)以成人式的溝通模式來(lái)解決團(tuán)隊(duì)沖突、提高工作效能；特別對(duì)于一些過(guò)往喜歡獨(dú)斷獨(dú)行的管理者，將會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)力量有更深刻的體認(rèn)。

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團(tuán)隊(duì)決策活動(dòng)

講授法

優(yōu)質(zhì)的
工作環(huán)境

創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，能大幅提高工作效率。   

l  建立優(yōu)質(zhì)的工作氣氛
以美國(guó)西雅圖漁市場(chǎng)的特殊行銷(xiāo)方式為例，建立學(xué)員在工作心態(tài)上有更正面的概念。工作與生活都應(yīng)全心投入，平衡的扮演好各種角色。

l  水波效應(yīng)
一個(gè)人的行為足以影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)，課程最后以故事說(shuō)明一個(gè)人可以對(duì)團(tuán)隊(duì)造成的影響。

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影片分享

案例研討

講授法