主 題

內(nèi)         容

時(shí)數(shù)

教學(xué)法

前 言

l  自我畫像
讓新人彼此自我介紹，更深入了解彼此，加強(qiáng)互動(dòng)，為課程一開始打破沉默。也透過(guò)心理小游戲了解自己的潛在意識(shí)與性格，并與其它人分享。

l  價(jià)值觀建立
透過(guò)事業(yè)驅(qū)力測(cè)試與解析（引帆版權(quán)測(cè)試），引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)真思考其工作目的、期望，以能在未來(lái)工作上更為盡心盡力，樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀。

l  小組分享
透過(guò)分享讓學(xué)員彼此更加了解，也進(jìn)一步體認(rèn)每個(gè)人都有不同性格與想法的事實(shí)。

1.5

講授法

自我畫像

價(jià)值觀測(cè)試

小組討論

提升工作
效率

l  體驗(yàn)活動(dòng)
由體驗(yàn)活動(dòng)切身體驗(yàn)新人初進(jìn)入公司的不安全感，并且經(jīng)由討論彼此分享如何克服。

l  新人到職準(zhǔn)備
新人進(jìn)入公司首要自我準(zhǔn)備的部分，諸如迅速熟悉環(huán)境、與部門主要人士充分交流等，最重要的是如何在短時(shí)間內(nèi)消除陌生、融入新環(huán)境。

l  生產(chǎn)小組計(jì)劃
在有限時(shí)間創(chuàng)造最大的產(chǎn)能，是員工需要思考的問(wèn)題，透過(guò)仿真游戲，讓成員體驗(yàn)管理的PDCA循環(huán)，令新員工了解計(jì)劃與工作安排的程序，并認(rèn)知良好的計(jì)劃與有效團(tuán)隊(duì)合作將是成功關(guān)鍵。

1.5

瞎子啞巴

講授法

生產(chǎn)小組活動(dòng)

有效溝通

l  TA測(cè)驗(yàn)
透過(guò)錄音機(jī)播放60道題目請(qǐng)學(xué)員回答，了解學(xué)員的溝通風(fēng)格（引帆版權(quán)測(cè)試）

l  潛意識(shí)與性格之關(guān)系
性格成型分析、潛意識(shí)如何影響性格、案例列舉

l  五種性格特質(zhì)分析(討論)
說(shuō)明TA五大性格特質(zhì)及相互關(guān)聯(lián)性

2

測(cè)評(píng)

講授法

案例分享

交流分析

l  幸福家庭游戲
觀察學(xué)員的性格反應(yīng)并加以解說(shuō)，讓學(xué)員清楚明白人的多樣性與如何有效運(yùn)用適合的性格發(fā)揮

l  P-A-C六大重要類型解說(shuō)
針對(duì)六種主要組合性格類型解說(shuō)職場(chǎng)中的發(fā)揮與運(yùn)用。

l  如何調(diào)整性格之發(fā)揮
舉例說(shuō)明如何運(yùn)用成人之溝通風(fēng)格力量進(jìn)行有效溝通，并抽幾名學(xué)員進(jìn)行角色扮演。

2

作業(yè)

互動(dòng)游戲

測(cè)評(píng)解析

角色扮演

主 題

內(nèi)         容

時(shí)數(shù)

教學(xué)法

聆聽技巧
培養(yǎng)

l  積極聆聽的重要關(guān)鍵
本階段主要闡述聆聽的六大原則，并分別舉例說(shuō)明，搭配小測(cè)驗(yàn)與媒體教學(xué)強(qiáng)化學(xué)員之學(xué)習(xí)印象，建立學(xué)員有效聆聽的習(xí)慣。

l  分辨事實(shí)與意見
工作中常會(huì)接觸到許多不同的情報(bào)，有些是事實(shí)，有些只是某人主觀的想法，本處將協(xié)助學(xué)員分辨，以避免以錯(cuò)誤的訊息做事影響成效。

1.5

講授法

案例研討

紙牌游戲

積極主動(dòng)溝通

l  排除溝通障礙
學(xué)習(xí)排除溝通之三大障礙，提供解決方案，并藉由體驗(yàn)活動(dòng)實(shí)作親身感受排除溝通障礙之運(yùn)用。

l  漏斗式發(fā)問(wèn)技巧
透過(guò)有系統(tǒng)與精準(zhǔn)的提問(wèn)，可有效的將別人的想法做歸納整理，進(jìn)而解決問(wèn)題，順利達(dá)成任務(wù)。漏斗式的發(fā)問(wèn)技巧可以有效的訓(xùn)練學(xué)員快速學(xué)會(huì)，并進(jìn)行角色扮演，再由講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

1.5

講授法

排除障礙演練

角色扮演

團(tuán)隊(duì)建立

l  團(tuán)隊(duì)的重要
簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)的力量與團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人、對(duì)組織的影響，并對(duì)于團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)進(jìn)行說(shuō)明，讓學(xué)員明了團(tuán)隊(duì)的核心建立在共同的目標(biāo)上。

l  如何建立團(tuán)隊(duì)
以觀賞一段專業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)影片進(jìn)行討論，從影片中讓學(xué)員自己說(shuō)出建立團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)與步驟，此影片清楚點(diǎn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)從無(wú)到有之過(guò)程，再由講師做總結(jié)整理，將使學(xué)員印象深刻。

2

講授法

影片欣賞

小組討論

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

l  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的模式
說(shuō)明三種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式，在不同時(shí)期的運(yùn)用重點(diǎn)，熟悉領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中角色的變換。雖然學(xué)員是新人，但是了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式亦有助于其在團(tuán)隊(duì)中的配合運(yùn)作，認(rèn)清自己該扮演何種角色。

l  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)賽
承上述三種不同時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)模式，設(shè)計(jì)相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)游戲，結(jié)合理論與實(shí)務(wù)，加深新人對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的熟悉度。

2

講述法

小組競(jìng)賽

主 題

內(nèi)         容

時(shí)數(shù)

教學(xué)法

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成

l  問(wèn)題導(dǎo)向的目標(biāo)管理
與企業(yè)現(xiàn)實(shí)面結(jié)合，以問(wèn)題導(dǎo)向來(lái)作目標(biāo)管理，更能明確目標(biāo)應(yīng)達(dá)成的原因以及貼近成員對(duì)于目標(biāo)達(dá)成的重視程度。

l  目標(biāo)管理活動(dòng)實(shí)作
藉由堆高塔的活動(dòng)，請(qǐng)各組精確在成本、時(shí)間、成效等三項(xiàng)重要項(xiàng)目中做好控制，進(jìn)一步體會(huì)目標(biāo)管理的流程與達(dá)成的方法。

1.5

講授法

小組討論

活動(dòng)實(shí)作

團(tuán)隊(duì)運(yùn)作障礙

l  彼此信任才能提高工作效率
讓學(xué)員實(shí)際體認(rèn)要團(tuán)隊(duì)合作之前必須先彼此信任，要被別人信任，更要從充分信任同事著手，并結(jié)合實(shí)際演練，從體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

l  團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的五大障礙
信任問(wèn)題是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作障礙之首，其它尚包括對(duì)目標(biāo)的承諾、害怕沖突…等，都將影響團(tuán)隊(duì)正常的運(yùn)作，本處將提供實(shí)際方案來(lái)克服障礙的發(fā)生。

1.5

講授法

抓間諜
游戲

小組討論

問(wèn)題解決

l  問(wèn)題的類型
工作上必定會(huì)碰到問(wèn)題需要解決，需要先清除界定問(wèn)題的類型，才能運(yùn)用合適方案來(lái)進(jìn)行處理。

l  分析式的思考
有別于創(chuàng)意思考，工作上更重要的是運(yùn)用分析、邏輯式的思考來(lái)處理問(wèn)題，課堂上將運(yùn)用許多不同類型的問(wèn)題來(lái)測(cè)試學(xué)員分析能力，并分享解決問(wèn)題應(yīng)注意的步驟。

2

講授法

分析思考練習(xí)

沖突管理

l  響應(yīng)風(fēng)格
了解自己的習(xí)慣是如何響應(yīng)別人的談話，從而更清楚知道在別人心目中自己將會(huì)是何種同事，并學(xué)習(xí)如何運(yùn)用本身的強(qiáng)弱勢(shì)做適當(dāng)?shù)陌l(fā)揮。

l  船長(zhǎng)的決定
團(tuán)隊(duì)常因成員不同意見而產(chǎn)生沖突，嚴(yán)重打擊團(tuán)隊(duì)的效能，本項(xiàng)活動(dòng)學(xué)習(xí)以成人式溝通模式來(lái)解決團(tuán)隊(duì)沖突、提高工作效能。

l  團(tuán)隊(duì)決策與沖突管理
說(shuō)明團(tuán)隊(duì)決策的重要性，但要如何運(yùn)用沖突管理的方法來(lái)避免團(tuán)隊(duì)決策中可能產(chǎn)生的沖突，再以沖突發(fā)生的四種心里地位引導(dǎo)學(xué)員思考。

2

團(tuán)隊(duì)決策活動(dòng)

講授法

主 題

內(nèi)         容

時(shí)數(shù)

教學(xué)法

激勵(lì)
基本概念

l  為何要激勵(lì)
從人性動(dòng)機(jī)探討激勵(lì)的要因，使學(xué)員從根源體會(huì)激勵(lì)的重要。并學(xué)習(xí)正面評(píng)價(jià)自己，不斷提升向上的動(dòng)力。

l  事業(yè)驅(qū)力測(cè)驗(yàn)
透過(guò)專業(yè)測(cè)驗(yàn)，更了解自己在九項(xiàng)工作動(dòng)力中，自己最在乎什么。并介紹需求動(dòng)力模型，提升學(xué)員自己的工作動(dòng)力。

1.5

講授法

測(cè)評(píng)

提升獨(dú)立工作能力

l  馬斯洛需求理論
從需求理論探討不同階段的激勵(lì)重點(diǎn)，期許新人盡快朝高階之需求動(dòng)機(jī)發(fā)展。

l  讓自己能被主管信任授權(quán)
適時(shí)讓員工獨(dú)立作戰(zhàn)是必要的，而若能獲得主管看中更是重要的激勵(lì)途徑。藉由案例研討、小組報(bào)告與講師點(diǎn)評(píng)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)印象。

1.5

講授法

案例研討

小組分享

時(shí)間管理

l  時(shí)間管理的真諦
時(shí)間管理就是自我管理，學(xué)習(xí)分辨重要與緊急之區(qū)別，如何提升工作的效率，預(yù)防時(shí)間被輕易分割或打斷。

l  認(rèn)識(shí)并避免時(shí)間陷阱
新人進(jìn)入公司常會(huì)覺(jué)得時(shí)間不夠用，但是其主管又往往覺(jué)得新人沒(méi)做什么事，最主要關(guān)鍵在于新人沒(méi)有抓住工作的重點(diǎn)，常常在一些沒(méi)有生產(chǎn)力的事情上耗費(fèi)精力，必須加以點(diǎn)出以避免發(fā)生。

2

講授法

案例分享

影片觀摩

優(yōu)質(zhì)的
工作氛圍

l  建立積極樂(lè)觀的工作氛圍
透過(guò)實(shí)際特殊行銷方式影片教學(xué)（西雅圖魚市場(chǎng)版權(quán)教學(xué)影片），建立學(xué)員在創(chuàng)新上更深刻的概念。并針對(duì)影片中游戲、全心投入、創(chuàng)造客戶美好的一天、選擇正確的態(tài)度等四項(xiàng)主題充分說(shuō)明與舉例，以建立員工積極投入工作的良好心態(tài)。

l  小組討論與講師點(diǎn)評(píng)
要求學(xué)員討論應(yīng)用影片中的概念，小組需集思廣益想出可具體落實(shí)的措施，落實(shí)到工作職場(chǎng)中。

l  水波效應(yīng)
激勵(lì)是從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)都需要的，以故事說(shuō)明一個(gè)人可以對(duì)團(tuán)隊(duì)造成的影響。

2

講授法

影片教學(xué)

腦力激蕩

小組分享