單元名稱

課程大綱

課 程 目 標

時間管理與排序

（7hrs）

·時間運用自我認識

·有效的電話時間管理

·有效的會議時間管理

·時間管理的原則

·利用記錄表分析時間使用狀況

·決定優(yōu)先次序的練習

·團隊時間系統(tǒng)管理和運用控制

·籃中演練與回饋

·擬定個人行動計劃

·可根據目標將各種行動依據重要性排定實施順序與所需時間；

·培養(yǎng)記錄時間使用狀況的習慣，隨時修正目標與時間的變動；

·學習對他人的行為進行協(xié)調和控制以避免時間的干擾和重復勞動；

·尊重他人的時間與優(yōu)先順序；

·多運用他人的時間來完成工作。

目標與標準設定

（7hrs）

·管理者各階段的目標與職責

·關于設定目標的假設

·希望、工作事項和目標、標準

·有效合理的目標設定

·目標計劃表

·目標查檢與控制

·運用目標進行管理與激勵

·擬定個人行動計劃

·清晰管理循環(huán)中管理者每一階段的工作目標與行動；

·區(qū)分希望、活動、目標、標準與責任，并清楚運用時機；

·了解目標設定過程中可能的個人與組織面的障礙并設法預防排除；

·建立或修正目標及標準；

·利用目標對各層人員進行激勵；

計劃與安排工作

（7hrs）

·管理改變的五種方法

·管理循環(huán)與任務分解

·活動導向與目標導向

·規(guī)劃可達成目標的各活動路徑

·檢查重點與檢查點的設置關鍵

·計劃的控制、落實和調整

·擬定個人行動計劃

·設定檢查重點和控制點以監(jiān)督進度；

·運用方法的改進以進行工作的刪除、簡化與合并；

·運用工具技術來排定各項活動

·分析復雜的任務并分解實施

·選擇并管理各項任務的資源

單元名稱

課程大綱

課 程 目 標

傾聽與組織訊息

（7hrs）

·溝通的模式與效益

·影響傾聽的要素

·有效傾聽的六項原則

·有效傾聽的障礙

·驗證所做的推論和假設

·探索詢問的藝術

·傾聽的十種技巧

·擬定個人行動計劃

·認知自我傾聽的風格狀態(tài)，建立良好的傾聽習慣；

·克服所有會妨礙有效傾聽的障礙（語義上的、情緒上的、環(huán)境上的）；

·將談話者的述說意圖、陳述內容和陳述過程區(qū)分開來；

·保留可能會影響您對訊息做客觀反應的判斷。

給予明確的訊息

（7hrs）

·言談內容相關性

·目標掌握

·影響力的運用發(fā)揮

·信任與尊重的表現(xiàn)

·營造和諧的氛圍

·溝通計劃三步驟

·客觀中立的態(tài)度與立場

·擬定個人行動計劃

·提供并傳達清楚、簡單、完整、有條理并具說服力的訊息；

·認識并克服與人互動時可能會發(fā)生的各種障礙；

·養(yǎng)成鎖定目標、不偏離主題的談話習慣；

·有效地發(fā)揮影響力達成共識；

·塑造互利信任和諧的溝通氛圍。

獲得正確的訊息

（7hrs）

·發(fā)問的技巧

·直接、間接和反問句練習

·選擇恰當的措詞

·漏斗技巧

·運用探索的方法

·運用推進式問題修正行為

·自我評估

·擬定個人行動計劃

·認清在工作中可能影響我們獲得訊息的因素；

·運用探索技巧使被隱藏或防御的信息得以體現(xiàn)；

·認識訊息表面和潛在的意義；

·總結整理正確有效的訊息；

·習慣性與他人確認信息和共識。

單元名稱

課程大綱

課 程 目 標

訓練教導與授權（7hrs）

·訓練的十大原則

·授權的自我評估

·授權的效益

·有效授權

·授權計劃

·授權后的跟蹤與控制

·對部屬的反饋（表揚與批評）

·擬定個人行動計劃

·選擇合適的人對應合適的工作；

·對資源運用、時間安排、行動計劃等制定與部屬達成共識；

·保持自己的“輸入”（告知和示范）與部屬“產出”（執(zhí)行）之間的平衡；

·確定并接受、調整受訓者目前行為與理想行為之間的差異；

·適當及時地對部屬給予反饋。

評估部屬與績效

（7hrs）

·績效評估自我認識

·績效評估的五大要件

·自我評估

·有效的績效面談的原則

·練習運用建設性的糾正

·績效評估計劃表的使用

·個案練習與回饋

·擬定個人行動計劃

·讓雙方都為評估做好準備，在評估前做好工作分配計劃；

·學習將重點放在績效表現(xiàn)上而非個性、態(tài)度或者人格特質上；

·善于用正面的方式強化優(yōu)點和改正缺點；

·讓部屬對績效進行自我評估；

·平時觀察記錄部屬的績效表現(xiàn)。

行為規(guī)范與咨商

（7hrs）

·咨商的原則

·教導、咨商與行為規(guī)范

·事前計劃

·教導與咨商計劃

·部屬規(guī)范計劃

·行為規(guī)范與咨商評估表格運用

·達成共識的約定方式

·擬定個人行動計劃

·將理想行為和目前行為的偏差，用可評量、可觀察的語句描述；

·以建設性、成人對成人的方式和員工討論這些差異；

·令員工負有責任在雙方同意的時間內改善偏差；

·對于已改善的行為加以反饋并持續(xù)強化。

單元名稱

課程大綱

課 程 目 標

問題確認與解決

（7hrs）

·何謂問題？

·發(fā)現(xiàn)問題的工具與方法

·發(fā)現(xiàn)問題的工具與方法

·對待問題的常見方式

·解決問題八步驟

·考慮可能的原因與行動計劃

·處理問題的工具和方法

·解決問題計劃

·辨識出影響工作目標的障礙或問題；

·區(qū)分問題的征兆和真正原因；

·學習問題解決的步驟方法；

·問題分析解決的工具運用；

·正面對待問題的根本原因；

·培養(yǎng)預防問題的思維模式。

決斷與風險衡量（7hrs）

·問題解決與做決策

·決策過程的十步驟

·團體決策的資源運用

·決策計劃

·決策的條件評估與風險衡量

·決策評估練習

·擬定個人行動計劃

·訂定某決策所能達成的目標與方法；

·學習思考所有可能的方案；

·認清所有必須考慮的必要條件、理想條件以及風險；

·善于運用決策分析評估表；

·思考并評估決策的風險。

清晰思考與分析（7hrs）

·思考測驗

·解決問題的三種方式

·邏輯演繹與歸納運用

·推理過程中的障礙

·思考的練習

·分析思考檢查表的使用

·案例研討與回饋

·擬定個人行動計劃

·清楚左右腦的功能并擅加發(fā)揮；

·認識有效的前提并據以得出邏輯性的結論；

·能將推論、假設與事實分開；

·有效運用歸納與演繹方法；

·了解因不充分證據下的謬誤、錯誤的假設和推論。