曾經(jīng)與一位自己很敬佩的企業(yè)家聊過培訓(xùn)，期間我向他請(qǐng)教了一個(gè)很重要的話題：“在您看來，培訓(xùn)到底有用還是無用？”

這位企業(yè)家經(jīng)營得很成功，而且非常熱愛學(xué)習(xí)并且勤于思考，讀過EMBA、去過國內(nèi)著名商學(xué)院接受過定期培訓(xùn)，并請(qǐng)了一批有著豐富管理經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人幫他管理。

當(dāng)時(shí)他看著我，想了好幾分鐘說：“培訓(xùn)一定是有用的，但很多培訓(xùn)項(xiàng)目是無用的！就拿我們企業(yè)來說，我們的培訓(xùn)在業(yè)內(nèi)也算做得好的，但我知道50%的培訓(xùn)項(xiàng)目和預(yù)算其實(shí)是沒啥作用的，可要命的是我不知道哪一部分是沒作用的！”

這句話一直以來對(duì)我從事培訓(xùn)業(yè)的最重要的教誨；“讓培訓(xùn)有用”是我作為一名培訓(xùn)工作者終身奮斗的目標(biāo)！

那么怎么才算“讓培訓(xùn)有用呢？”

這個(gè)問題從2008年開始就開始困擾我。從2008到2012年這四年間，我是作為一名職業(yè)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營者，我是從“定制化開發(fā)課程和咨詢式培訓(xùn)”角度來解決“讓培訓(xùn)有用！”

雖然收到企業(yè)和學(xué)員歡迎，但效果和影響力不大，為什么，是因?yàn)槲艺驹谂嘤?xùn)師角度來，只是從一個(gè)點(diǎn)而不是從面來解決問題，只能算一事一議；當(dāng)2012年我加入中國人民大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理專業(yè)認(rèn)證項(xiàng)目中擔(dān)任專家和授課老師之后，我對(duì)“讓培訓(xùn)有用！”有了更多系統(tǒng)的思考，并且在實(shí)踐中獲得成效！

2012年在課堂上，我講授并分析了一個(gè)快速發(fā)展的高科技制造企業(yè)的“MTP項(xiàng)目（中層管理干部培訓(xùn)）會(huì)不會(huì)擱淺？”的案例，期間得到學(xué)員廣泛共鳴，因?yàn)檫@個(gè)案例具有普遍性，作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人大家最為關(guān)注和思考的就是“培訓(xùn)如何有用？”

從我的理解“培訓(xùn)有用”必須建立：“點(diǎn)—線—面—立體”四個(gè)基礎(chǔ)上。

點(diǎn)：
具體培訓(xùn)項(xiàng)目的有效實(shí)施；重點(diǎn)在于“計(jì)劃—實(shí)施—調(diào)整—改進(jìn)PDCA”；

線：
培訓(xùn)轉(zhuǎn)換為商業(yè)結(jié)果的一條主線；這條主線分為“業(yè)務(wù)導(dǎo)向的需求分析—完整的教學(xué)體驗(yàn)—引導(dǎo)學(xué)以致用的手段—推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化—獲得績效的支持—有效的評(píng)估”六個(gè)步驟；

面：
培訓(xùn)體系的運(yùn)營管理；重點(diǎn)在于培訓(xùn)體系建設(shè)，利益干系人管理，培訓(xùn)的內(nèi)部營銷，培訓(xùn)部門的職能定位和團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

立體：
將整個(gè)培訓(xùn)納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，培訓(xùn)如何對(duì)戰(zhàn)略有所貢獻(xiàn)；重點(diǎn)在于培訓(xùn)的結(jié)果（人的素質(zhì)提升、能力提高、績效進(jìn)步）如何幫助企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。

在“MTP項(xiàng)目（中層管理干部培訓(xùn)）會(huì)不會(huì)擱淺？”這個(gè)案例分析上，感謝兩位同學(xué)（謝達(dá)、景成相）做了詳盡、專業(yè)、認(rèn)真的分析（詳細(xì)見文章），他們既對(duì)病因做了剖解，又給出了解決的藥方，從“點(diǎn)和線”兩個(gè)角度剖析的非常到位，在此就畫蛇添足了.

我是親身參與過這個(gè)案例的，并且當(dāng)時(shí)給出了解決之道，但現(xiàn)在回想起來還是沒有做到“標(biāo)本兼治”，因此我想從“面和立體”兩個(gè)角度再做補(bǔ)充.

首先我認(rèn)為案例中A公司的負(fù)責(zé)人力資源管理的W總監(jiān)是要對(duì)“培訓(xùn)如何有用”做深刻的思考，因?yàn)樗穆氊?zé)是全面負(fù)責(zé)人力資源和培訓(xùn)工作，推動(dòng)人力資源戰(zhàn)略配合公司戰(zhàn)略完成，她的工作重心適應(yīng)公司快速發(fā)展而提供合格人才的；

因此W總監(jiān)接手管理培訓(xùn)事務(wù)的時(shí)候，她第一個(gè)要問自己六個(gè)問題：

1.我們公司當(dāng)下最重要的任務(wù)是什么？
2.推動(dòng)我們公司業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵是什么？
3.我們未來三年發(fā)展規(guī)劃是什么？
4.制約我們?nèi)瞬虐l(fā)展的主要瓶頸是什么？
5.我們?nèi)瞬虐l(fā)展最大的挑戰(zhàn)的是什么？
6.我們培訓(xùn)工作中最大的威脅是什么？

上述六個(gè)問題其實(shí)是幫助W總監(jiān)從業(yè)務(wù)和人力資源戰(zhàn)略角度認(rèn)清培訓(xùn)的作用、現(xiàn)狀和趨勢(shì)，這就是我們常說的做培訓(xùn)的要懂業(yè)務(wù)，只有懂了業(yè)務(wù)才懂得方向，懂得培訓(xùn)該為什么總體目標(biāo)負(fù)責(zé)。

當(dāng)W總監(jiān)對(duì)業(yè)務(wù)有了初步認(rèn)識(shí)之后，她應(yīng)該第一個(gè)找公司總經(jīng)理深度溝通一次，在溝通中她要向總經(jīng)理也提出四個(gè)問題：

1.你期望達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)？（背景：你的目標(biāo)是什么？什么是你最關(guān)注的？什么是你最困惱的？）

2.你期望培訓(xùn)后，學(xué)員的行為有哪些改變？（什么造成他們的能力改變不了？他們有哪些工作是低效的？）

3.你覺得確認(rèn)他們學(xué)習(xí)后改善的依據(jù)會(huì)有哪些？（哪些行為是可以前后比較的。）

4.你認(rèn)為培訓(xùn)成功的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？

很多人把企業(yè)戰(zhàn)略想得很玄乎，其實(shí)在中國企業(yè)中，90%的戰(zhàn)略就是老板的想法，或者說老板的想法就是企業(yè)戰(zhàn)略；因此知道了老板的思路就明白了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

W總監(jiān)與總經(jīng)理溝通后，也就知道上司的期望值（甚至是在引導(dǎo)上司的期望值）；同樣，W總監(jiān)在開展培訓(xùn)前再把這四個(gè)問題與關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人（培訓(xùn)利益干系人）做一次溝通，這樣W總監(jiān)就可以把整個(gè)“培訓(xùn)有用”的“面”（運(yùn)營管理）和“立體”（戰(zhàn)略管理）都打通了！

行文至此，想起最近談到一個(gè)案例也許幫助大家對(duì)懂業(yè)務(wù)、懂戰(zhàn)略有所理解。

最近在拜訪某客戶房地產(chǎn)公司，在與其人力資源總監(jiān)和總經(jīng)理談到明年的培訓(xùn)規(guī)劃的時(shí)候，我問了總經(jīng)理一個(gè)問題：“你們2014—2017年的培訓(xùn)重點(diǎn)是什么？”

總經(jīng)理只告訴我：“我們2017年的目標(biāo)是達(dá)到年銷售收入100億，今年是40億；我們目前的人員是300人左右，我期望達(dá)到100億的時(shí)候人員能精明強(qiáng)干，不能像有些企業(yè)那樣，業(yè)績?cè)鲩L20%，人員增長50%，那哪叫增長，純粹靠人堆出來的！還有就是我們要進(jìn)軍東盟國家，如越南和緬甸市場(chǎng)，目前機(jī)會(huì)大把，可我們派不出人手??！我們這個(gè)行業(yè)如果沒有放心的人盯著，光賺錢但見不到錢??！”

聽完老總這段話，你能理解出其公司發(fā)展對(duì)人才、對(duì)人才培養(yǎng)的思路嗎？

當(dāng)時(shí)我就回答說：“如果照您這樣說，公司發(fā)展速度的確會(huì)收到人才匹配不足而制約；您的需求是不是既要求人員能力足夠精干，人均貢獻(xiàn)值高，靠質(zhì)量來拉升業(yè)績而不是靠質(zhì)量，這樣不用養(yǎng)一大批人，有效降低管理難度和人員內(nèi)耗？同時(shí)還希望培養(yǎng)出一批能獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目，有忠誠度，有技術(shù)、有管理能力，懂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的復(fù)合型人才今后能派出去占領(lǐng)海外市場(chǎng)？而且還要快不能等，因?yàn)橐苍S市場(chǎng)和上級(jí)只給你兩三年時(shí)間！”

當(dāng)時(shí)老總看著說：“何老師，這是我這么久以來第一個(gè)懂我想法的做培訓(xùn)的老師！”雖然這段對(duì)話很短，但這就是一個(gè)真實(shí)的培訓(xùn)管理者所要具備的懂戰(zhàn)略、駕馭得了業(yè)務(wù)，落地在培訓(xùn)運(yùn)營管理綜合能力；“培訓(xùn)怎樣才有用”，“有用”就在于你能從“理解戰(zhàn)略、提取要素”推演到“如何把培訓(xùn)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理起來”；

第二個(gè)我要說清楚的就是W總監(jiān)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)候，她的關(guān)鍵工作在于做好三件事情：“清晰培訓(xùn)需求、選拔合適項(xiàng)目管理者和課程供應(yīng)商、做好培訓(xùn)內(nèi)部營銷工作”；

至于“是否去試聽？課程內(nèi)容有哪些？老師授課風(fēng)格和資歷如何？學(xué)員的參與度與課堂紀(jì)律？學(xué)習(xí)效果評(píng)估？”這些工作，都在于具體的項(xiàng)目管理活動(dòng)中，真正為此負(fù)責(zé)的是自己選拔出來的項(xiàng)目經(jīng)理和供應(yīng)商的項(xiàng)目經(jīng)理；

在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中，W總監(jiān)可以召集項(xiàng)目經(jīng)理、供應(yīng)商負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、學(xué)員代表在培訓(xùn)前做一個(gè)工作坊活動(dòng)，在這個(gè)工作坊里重點(diǎn)設(shè)計(jì)兩部分內(nèi)容：

第一部分：
討論一個(gè)開放性話題：“什么樣學(xué)習(xí)活動(dòng)能幫助我們提升業(yè)務(wù)？（問題、內(nèi)容、形式、對(duì)象、時(shí)間、效果）；

第二部分：
讓大家畫一張“學(xué)習(xí)內(nèi)容—業(yè)務(wù)結(jié)果關(guān)聯(lián)圖”，表達(dá)學(xué)習(xí)如何影響業(yè)務(wù)收益；

W總監(jiān)通過以上工作坊，基本上達(dá)到一石三鳥的目的：

第一，讓供應(yīng)商懂得客戶需求，有針對(duì)性地開發(fā)課程，也知道客戶如何評(píng)估和驗(yàn)收的；
第二，讓項(xiàng)目經(jīng)理把握可這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的5W2H的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；
第三，讓業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人預(yù)先對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容和效果有了印象（這就是內(nèi)部營銷的關(guān)鍵，業(yè)務(wù)部門就是培訓(xùn)部門的客戶，讓客戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這樣客戶有了初級(jí)的體驗(yàn)，自然就能形成客觀的評(píng)價(jià)?。?

“MTP項(xiàng)目（中層管理干部培訓(xùn)）會(huì)不會(huì)擱淺？”這個(gè)案例帶給我的不僅僅是一個(gè)培訓(xùn)需求、項(xiàng)目管理的思考，更是一個(gè)從“事件”的點(diǎn)來啟迪我們每一位培訓(xùn)工作著都要把“讓培訓(xùn)有用”當(dāng)成自己專業(yè)工作的起點(diǎn)，也是終點(diǎn)！“讓培訓(xùn)有用”是我們的職業(yè)素質(zhì)中最基礎(chǔ)也是最重要的態(tài)度！

作者：知行合一大丈夫 何焰
原標(biāo)題：培訓(xùn)有用還是無用