企業(yè)高速運轉(zhuǎn)，少不了各部門齊心協(xié)力，因此及時解決沖突就十分關(guān)鍵，今天介紹解決部門沖突的七步曲。

　　一、協(xié)調(diào)矛盾要及時

　　團隊是關(guān)系“脆弱”的一家人，一旦出現(xiàn)矛盾沖突，化解不及時，矛盾愈加深。因此，團隊領(lǐng)導(dǎo)者必須做到把握時機、及時溝通、有效引導(dǎo)。

　　二、調(diào)解問題多傾聽

　　發(fā)生沖突時總有兩方責(zé)任人，做好傾聽工作，方能了解各方立場、探測各方心理及行為邏輯，如此才能抓住關(guān)鍵矛盾點，有的放矢解決問題。

　　三、疏導(dǎo)情緒再行動

　　當(dāng)矛盾雙方都有很多負(fù)面情緒時， 不要勸其雙方溝通，要先幫雙方將負(fù)面情緒疏導(dǎo)出來再采取下一步行動。

　　四、回歸理性再牽線

　　發(fā)現(xiàn)雙方已經(jīng)回歸理性，便可牽線搭橋引導(dǎo)雙方重新探討。判斷是否回歸理性的依據(jù)是聽雙方能否嘗試站在對方角度思考問題。

　　五、控制非正式溝通

　　非正式溝通可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用。所以，為了使團隊更加高效，要控制非正式私下溝通。

　　六、解決方案共商討

　　讓每個人都參與，歡迎所有的想法。所有的選項經(jīng)過厘清、排序，最后再協(xié)商出一套雙方都能接受的解決辦法。記得要求所有的人都要做出承諾，說到做到。

　　七、反饋機制不可少

　　不要雙方矛盾解決了事情就不了了之了，建立良好的反饋機制，既告知團隊矛盾雙方已和解，又總結(jié)經(jīng)驗，為他人提供借鑒。