當(dāng)溝通遭遇紅燈，出現(xiàn)了職場溝通危機(jī)，一個聰明的危機(jī)處理高手會如何處理呢?

　　一、不帶情緒溝通

　　有效溝通的先決條件是和諧氣氛。帶著情緒溝通常常無好話，極易沖動失去理性，不理性只會引發(fā)爭執(zhí)，不會有結(jié)果，反而會火上澆油。與其如此，不如冷靜下來好好想想。

　　二、開誠布公溝通

　　這是處理溝通危機(jī)中相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)。遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非都會嚴(yán)重破壞溝通氛圍，真誠說出你的想法，才可能得到對方的理解。

　　三、把握角色定位

　　溝通有兩個維度，任何一方都有充分的“溝通權(quán)”。溝通不是洗耳恭聽，也不是夸夸其談。把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是危機(jī)處理成功的關(guān)鍵。

　　四、尋找時機(jī)空間

　　眾人面前溝通解釋，只會讓對方認(rèn)為你在狡辯;對方怒氣沖沖溝通，只會熱臉貼在冷屁股上。選擇對方心情好，閑雜人等少的時機(jī)示好，方能事半功倍。

　　五、溝通方式應(yīng)變

　　每個人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好?；鉁贤ㄎC(jī)的方式是把焦點放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通，而非要求別人改變。