“創(chuàng)業(yè)元老”“技術(shù)骨干”“銷售達人”……功臣級別的下屬最容易居功自傲，也因此最容易違反公司制度。當遇到這種情形，領導者如何溝通最適宜?

　　一、優(yōu)先肯定成績

　　溝通之初優(yōu)先肯定成績，“你一直都很能干，在同事中可以說是佼佼者啊，你的成績領導們可都看在眼里呢”，奠定溝通的良好感情基調(diào)。

　　二、探詢了解原因

　　針對員工違反的公司制度深入探詢可能存在的客觀原因，“你上月遲到六次、缺席兩次，是不是家里有什么事兒?有什么公司能幫上忙的地方嗎?”

　　三、抓住關鍵心理

　　員工可能在解釋的過程中不斷重申自己對公司的貢獻，認為瑕不掩瑜等。但也會暗自表達出對工資不滿或公司給的認同不夠等。領導者要聽懂弦外之音，抓住其關鍵心理。

　　四、重申規(guī)定制度

　　表示理解、重申制度、深入提醒?！罢l都有突發(fā)情況，偶爾遲到也是可以理解的，公司也做了相應的人性化制度關懷，但你的遲到違紀次數(shù)實在太頻繁了?！?/span>

　　五、巧打利益籌碼

　　根據(jù)他的關鍵心理，給出一定的利益承諾：“工作成績好，也要重視遵守公司制度啊，這樣公司給你升職加薪才能讓眾人心服口服啊。公司下月正打算嘉獎優(yōu)秀員工呢?！?/span>

　　六、提出改正建議

　　“經(jīng)常缺席影響就不太好了，你覺得呢?你說是因為堵車嚴重才遲到，那你看能不能……或者……”提出改正建議并獲得當事人認同。