很多以經(jīng)濟(jì)賠償為目的的索賠客戶都可能不斷升級(jí)索賠要求，那如何正確應(yīng)對(duì)這類客戶?

　　一、略低于底線報(bào)價(jià)賠償

　　一般而言，此類客戶最初的索賠要求距離底線最近，企業(yè)可以最初索賠訴求為參照系進(jìn)行探詢摸底，最后以略低于底線的報(bào)價(jià)提出賠償方案。

　　二、重復(fù)堅(jiān)持、利弊對(duì)比

　　堅(jiān)持提出方案，進(jìn)行利弊對(duì)比?！捌鋵?shí)目前維修的方案是最好的，有利于馬上幫您解決問題問題，如果拖延后面可能問題更嚴(yán)重，您說(shuō)對(duì)嗎?”

　　三、提出條件、適當(dāng)退讓

　　在發(fā)覺客戶索賠不斷升級(jí)，特別是投訴升級(jí)時(shí)，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)提出退讓條件。“如果您能接受維修方案而且不再繼續(xù)投訴，我們可以幫您上門維修并不收取任何費(fèi)用?！?/span>

　　四、重申底線、降低預(yù)期

　　在與客戶協(xié)商的過程中不斷重申原則，“我們的原則是合理合法、公平統(tǒng)一。大家都不應(yīng)該通過過激手段實(shí)現(xiàn)不合理目標(biāo)對(duì)不對(duì)?”降低客戶預(yù)期。

　　五、艱難同意、附加平衡

　　幾經(jīng)申請(qǐng)同意客戶最初要求，并適當(dāng)附加其他優(yōu)惠利益。最后針對(duì)性進(jìn)行合理方式的賠禮道歉，緩和客戶情緒。