帶著問(wèn)題打電話給客戶，怎耐得他各種顧左右而言他地“忽悠”?面對(duì)這樣的情況，談判有何高招?

　　一、“有事忙”的客戶

　　客戶一聽(tīng)是你，馬上以“不好意思，我要/正開(kāi)會(huì)”一類的話拒絕。

　　應(yīng)對(duì)：改約時(shí)間、給出選擇

　　例句：“您開(kāi)會(huì)?那我兩小時(shí)后打回來(lái)您方便吧?還是下午再打過(guò)來(lái)更好?”

　　二、“有情緒”的客戶

　　客戶聽(tīng)到是你的電話，立馬語(yǔ)氣不善?；蛘邉傞_(kāi)始跟你聊著還態(tài)度尚可，不知那句話惹得他不開(kāi)心，就開(kāi)始語(yǔ)氣不耐。

　　應(yīng)對(duì)：利益先導(dǎo)、一語(yǔ)中的

　　例句：“這個(gè)月底前簽約有九折優(yōu)惠，對(duì)貴公司最劃算，您再考慮考慮。相信您的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)認(rèn)同的?！?/span>

　　三、“不知道”的客戶

　　客戶態(tài)度不錯(cuò)，但回答你的問(wèn)題帶有某種風(fēng)險(xiǎn)，于是回避應(yīng)對(duì)。

　　應(yīng)對(duì)：換位思考、深入詢問(wèn)

　　例句：“不知您現(xiàn)在的疑慮是什么?”(開(kāi)放式探詢)

　　“您是擔(dān)心后期效果還是擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)嫌貴?”(選擇式探詢)

　　“首先您是非常認(rèn)同我們產(chǎn)品的對(duì)嗎?”(封閉式探詢)

　　各種探詢因時(shí)制宜循環(huán)使用。

　　四、“要東西”的客戶

　　客戶東拉西扯地暗示你，你的東西我們覺(jué)得還行，但你要多給點(diǎn)優(yōu)惠。

　　應(yīng)對(duì)：條件性優(yōu)惠

　　例句：“我們的9折優(yōu)惠必須在15號(hào)之前簽訂合同才有效。您如果現(xiàn)在能走流程，我立刻去為您申請(qǐng)?！?/span>