不小心買到了物品過期，如何進(jìn)行索賠談判才能最大限度維護(hù)自己的合法權(quán)益?今天邦思邁為您提出如下建議：

　　一、設(shè)定底線、理智維權(quán)

　　除非你手上有足夠的證據(jù)和耗時耗力的預(yù)期，否則我們不建議消費(fèi)者統(tǒng)統(tǒng)要求以一賠十。最低的談判目標(biāo)是讓商家更換合格新品，無法更換則讓商家不低于原價退賠。如果是過期食品造成人身傷害的，則可以帶著醫(yī)院出具的相關(guān)證明索賠醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)等。

　　二、有理有節(jié)、區(qū)別對待

　　先擺出自己的證據(jù)，如銷售小票、過期物品、就診證明等，再提出自己的維權(quán)主張。注意搞清楚對方是想解決問題還是想搪塞敷衍，對于積極協(xié)商解決的人應(yīng)該主動配合，也要區(qū)分對方的處理權(quán)限，避免對無權(quán)的一線人員指手畫腳。

　　三、談判升級、方案替代

　　如果對方態(tài)度不佳，迅速要求對方領(lǐng)導(dǎo)出面?？梢韵日椰F(xiàn)場主管人員，再找對方上級主管部門的服務(wù)監(jiān)督部門。如果發(fā)現(xiàn)對方的確受條件限制而無法滿足己方要求，可以探討替代方案。如同意僅更換商品但要出具道歉函、以略高于同等商品價格的其他商品代替賠償?shù)取?/span>

　　四、權(quán)力介入、提起訴訟

　　如果對方仍不同意，則可在現(xiàn)場當(dāng)眾撥打媒體熱線或主管部門的監(jiān)督電話，打電話時要遵照兩個技巧：一是依次升級，先撥打下級具體主管部門，再逐級向上級投訴。二是公開現(xiàn)場撥打，這樣給對方的壓力更直接，也容易獲得其它消費(fèi)者的支持。仍舊無效可以威脅提起訴訟，起訴本身也是逼迫對方就范的一種談判手段，因為起訴立案的成本很低，準(zhǔn)備好證據(jù)到法院遞交訴狀立案便可。如果商家就范，消費(fèi)者可適時撤訴或直接進(jìn)入調(diào)解程序。如商家不就范，消費(fèi)者再一打到底。