一項制度的出臺或一個項目的完成，常常牽扯到多個部門間的利害關(guān)系，各部門管理者如何妥善協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系?這八大溝通原則必不可少。

　　原則一、自問問題、準(zhǔn)備充分

　　自問自答以下幾個問題能助你一臂之力：

　　“你希望對方幫你做什么事?”、“他會要求你做什么?”、“如果對方不同意你的意見有無其它方案?”、“如果我是他，我會接受這種做法嗎?”

　　原則二、平時了解、語言共鳴

　　吃吃飯、聊聊天，熟悉合作部門中的一兩個同事，多聽他們交流、請教日常術(shù)語，關(guān)鍵時候很容易就能明白他們在說什么，為什么這么說。

　　原則三、誠為上策、避免欺騙

　　互信會讓雙方在溝通時打開心防，他們會明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿、共同解決問題。

　　原則四、不怕沖突、捍衛(wèi)權(quán)益

　　太過和諧凸顯不了你對議題的重視，問題也不會獲得真正的解決。記住你是部門主管，保持良好關(guān)系重要，但捍衛(wèi)部門權(quán)益你也責(zé)無旁貸。

　　原則五、強(qiáng)調(diào)議題、事實說話

　　事實說話可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題而非人身攻擊的氛圍。事實包括目前銷量、占有率、研發(fā)經(jīng)費(fèi)、競爭對手的行為等，擺這些事實可以將溝通中“人”的因素降到最低。

　　原則六、多種方案、具有彈性

　　多種方案能讓選擇不再“非黑即白”，管理者有較大的彈性調(diào)整自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，降低溝通時的人際沖突。

　　原則七、確認(rèn)目標(biāo)、共同努力

　　盡量去創(chuàng)造一個橫跨各部門的共同目標(biāo)，然后一起努力，當(dāng)團(tuán)隊成員朝著共同目標(biāo)努力時，比較能把個人成敗置之度外，因而更能理解別人的意見。

　　原則八、階位對等、方便溝通

　　當(dāng)你在橫向溝通時，一定要挑對對象，即便相較技術(shù)部的工程師你作為客服部經(jīng)理的職位更高，遇到問題你也應(yīng)找技術(shù)部跟你等級一致的主管，這才是尊重對方權(quán)力的表現(xiàn)。