導(dǎo)讀：今天帶你看看馬云對人力資源管理以及功名以及人性等的理解，來源《馬云內(nèi)部講話》，忠斌整理。

人力資源與情商

人力資源是真正的心靈輔導(dǎo)師，人力資源是原則的堅守者。人力資源是通過對人的幫助、提升，讓人成長成熟起來。我們通過人力資源的工具，通過人力的培訓(xùn)體系，通過人力資源的價值體系，讓人從善、陽光、透明、公正、成長。我們不是要控制員工，而是建立一個共同向上的東西，這是我們要的。人力資源是整個組織的情商。情商絕不是搞關(guān)系，情商是理解別人、傾聽別人，去溝通，關(guān)鍵的時候堅持原則。|推薦微信關(guān)注GHR，堅持每天學(xué)習(xí)，半年后給自己一個驚喜！

服務(wù)與體驗

客戶要的不是服務(wù)?？蛻粢牟皇浅绦?，客戶要的是體驗。無論多大的理想，落到底處，就是每個工程師問自己，今天編的不是程序，我編的是體驗；每個產(chǎn)品人員問，我今天做的不是產(chǎn)片是體驗；我的每個運營的人問，我今天運營的是體驗；每個客戶端、商戶端的，經(jīng)常要想到我們今天要讓每個賣家進(jìn)來的時候更爽、更方便，這個就是建設(shè)性破壞。

斗爭與透明

說華誼的事情，看董事會決定拍的片子全是古裝戲，我說你們?yōu)槭裁磁墓叛b戲，不拍現(xiàn)代戲，他們說現(xiàn)代戲太敏感。古裝戲只能拍宮廷，宮廷一定是斗爭，斗爭一定是皇上是壞的。這么多年拍下來以后，你們看看這兩年的宮斗啊、心斗啊，步步驚心，反正宮廷一定是有陰謀的。以前古人講的好，以正治國、以奇用兵。國家是不能用智慧來進(jìn)行管理的。國家是用正氣來管理的。何為正氣？那就是公正，那就是透明，那就是穩(wěn)定。以奇用兵，對付敵人是用智慧的，奇乃智也。

藝術(shù)與企業(yè)

前段時間我去看了東陽木雕大師的作品，漂亮。我說你花了多少時間雕出來的，他說是“兩萬工”（每人每天的工作量算“一工”）。我以前看到藝術(shù)家，感覺自己矮了一截，商人低了一檔，藝術(shù)家是很高的。后來我突然醒悟過來，說有些搞藝術(shù)的才是商人，我們才是藝術(shù)家。阿里巴巴是一個藝術(shù)品，我們是藝術(shù)家。我們每天用兩三萬的工，在做一件巨大無比的藝術(shù)品。這是一個行為藝術(shù)品，影響時代和社會，幫助我們自己成長。如果昨天也是這樣的工，今天也是這樣的工，那是木匠。不思考不能成長，一定會被別人取代。

讓位與趨勢

記住，字畫中最漂亮的一筆，一定不是最后點上去的那筆，而是中間轉(zhuǎn)彎的那一筆。這是人生中最有意思的。很多人爬山，爬到山頂上，滑下來那一刻是最美的，但是很多人死活不肯下來，結(jié)果率下來。七零后，八零后成為主力軍，那是趨勢，沒有辦法的。我們提前十年做好這個團(tuán)隊，才能迎接未來。六十年代的人要體會后面的那個韻味。我就在找自己的位置，在外面，希望通過我自己的方式，能夠讓公司的功力增長。

感恩與敬畏

我看到一個“不尊重”現(xiàn)象，挺嚴(yán)重的一個問題。我發(fā)現(xiàn)阿里、淘寶人對很多事不尊重，對同事不尊重，對客戶不尊重，對上級不尊重，對下級不尊重，對其他公司不尊重。他們老是說，哼！我也不知道這“哼”的實力和能力從哪里來？某種程度上說，心里面缺乏真正的感恩和敬畏。如何把感恩和敬畏落實到地，這是對我們的挑戰(zhàn)。自負(fù)者必敗。

修生與養(yǎng)性

什么叫修生養(yǎng)性。給大家總結(jié)六個字，第一少做，第二做好，第三做通。

少做就是多做，我們現(xiàn)在做的事情太多，少做一點，別今天這個idea，明天那個想法，少做。

第二要做好，把手頭該做的事情做好。第三要做通。什么叫做通？公司各個業(yè)務(wù)要做通了。我們現(xiàn)在是一塊一塊孤島，這是要出問題的。我再把這六個字說的清楚一點，我們要做的是什么？就是把已經(jīng)在做的事情做好了，別這兒還沒做好，眼睛看那個。把想做的事情想清楚了，要不要做，誰來做；決定要做了以后，該用誰來做，什么東西要請別人做。

成功與動靜

人成功的時候，都是自己有點擔(dān)心有點怕。稀里糊涂的時候成功的。愣頭青特別容易成功，一下撞出去，想也沒想清楚，打了出去。想的很清楚的人基本上不太會成功的。

人要活的長，要少動，人要活得好，要多動，好和長是兩個概念。所以我們大家把這些問題想清楚了，人生和公司一模一樣，我們公司又得活得好，又的活得長。

理想與現(xiàn)實

價值觀就像手上的一把沙，你手松一點，流掉一點，最后你打開，什么都沒有了。任何公司最終都會倒下，我希望我們公司倒下以后，墓碑上說，這是一家有理想的公司。

這個公司最讓我擔(dān)心的，是在危難之中，利益面前，誘惑面前，沒有一幫人站出來說，這是我們堅定的信念。什么是領(lǐng)導(dǎo)者？我前段時間跟基辛格交流，領(lǐng)導(dǎo)者就是愿意犧牲今天，換回明天。理想主義的色彩能走多久，能走多遠(yuǎn)。這個公司不是說講人治或者法制，而是講理想主義。理想主義要真正跟現(xiàn)實主義結(jié)合在一起。一個純理想主義者必死，一個純現(xiàn)實主義者也活不多久，只有兩者合在一起，才能走的久。

性格與組織

我們常說性格決定命運，這個人的性格怎么樣，跟他的命運是很有關(guān)系的。劉邦、項羽兩個哥們性格完全不一樣，才華能力到底誰好，一個能打，一個能想。企業(yè)也是如此，一個企業(yè)的性格是什么，決定這個企業(yè)能走多久，這個企業(yè)命運有多好。企業(yè)性格是可以培養(yǎng)出來的，是可以完善的。人是天造的，組織是人造的，是天造的就沒法改了。但組織是人造的，我們就有機(jī)會把它改變。上天造的東西，不會輕易讓你改它的東西的，一改就是違背天理要出問題的。但是假設(shè)我們的組織性格有問題，那只是我們這幫人無能，這代人無能。性格是什么？是一種文化，文化是要靠制度建設(shè)完善的。