HR經(jīng)常遇到這樣的面試者，說話似是而非，喜歡一直繞圈子，面上卻有故作從容，我們將之稱為防御性溝通，那如何突破防御呢?

　　1、 開局設氣氛

　　面試開始HR可以鋪設一種輕松又開誠布公的氣氛，語氣自然，神態(tài)溫和地邀請對方談一談，未必從工作開始談起，可以從應聘者的大學時代或是相關的行業(yè)新聞開始，讓應聘者放松心情，自動降低防御。

　　2、 提問找原因

　　人們采取防御性溝通策略通常有幾個原因：要么有所隱瞞，要么信心不足，要么生性內(nèi)斂。HR可以針對專業(yè)進行引導提問。如銷售面試，對方說自己的銷售業(yè)績很好，通過提問對方銷售績效考核具體怎么計算的，月均提成多少，自認做得不錯的原因是什么，他人增加業(yè)績的困難有哪些等問題來分析，如果答不上來基本就可以確定對方說業(yè)績好是吹牛，如果慢慢跟著引導還是能明確說上來，可以判定對方是信心不足等原因。

　　3、 跑偏急拉回

　　很多防御性溝通的人很會借題發(fā)揮跑偏，如你詢問對方為什么跳槽頻繁，對方卻可能將回答引導到對你們公司工作的匹配性、期望值、及發(fā)誓會在貴公司將多么穩(wěn)定上來。他知道你關注他的穩(wěn)定性，所以想通過這么說讓你心安，這時就需要HR及時拉回，避免被“忽悠”。

　　4、 抓住關鍵點

　　如果判定這個人是性格所致，有些問題怕問了讓HR不滿意，但不問心理又疙瘩，只能繞圈子，那HR就要根據(jù)他繞圈子最后落腳的關鍵點進行分析，由此發(fā)散思考對方可能想要的提問，反問對方是否想知道XX問題，以抓住對方的關心點。