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你知道是什么阻止你我真正的聆聽(tīng)嗎？心理學(xué)家卡爾·羅杰斯說(shuō)，那是恐懼和不安全感：

“真正的聆聽(tīng)需要勇氣。如果你用這種方式真正理解另外一個(gè)人，進(jìn)入他私人世界，看到出現(xiàn)在他眼里的生活，不做任何嘗試去評(píng)判，你會(huì)面臨改變自己的風(fēng)險(xiǎn)。”

“這種理解”指的是設(shè)身處地與他同在--“與他一起理解，而不是理解他?！睂?duì)羅杰斯來(lái)說(shuō)，這是性格重大改變的有效方式。

“如果我可以聽(tīng)到他要告訴我的，如果我可以了解他如何看待它，如果我可以看到這對(duì)他個(gè)人的意義，那么我就可以釋放他內(nèi)在強(qiáng)有力的改變力量?！?

是什么阻止改變的發(fā)生呢？批判和評(píng)估。

“通過(guò)我們個(gè)人觀點(diǎn)形成的評(píng)估，給予具有情緒意義的回應(yīng)，是人與人之間溝通的最主要障礙。”

評(píng)估和批判總是如此容易，自然，迅速，不是嗎？

我們迅速制造了評(píng)估和批判，使我們沒(méi)有察覺(jué)到，我們并沒(méi)有聆聽(tīng)其他人，反而是在領(lǐng)聽(tīng)自己。神奇吧！他們以?xún)?nèi)在對(duì)話?cǎi)雎?tīng)自己了對(duì)別人的評(píng)估：

“那太離譜了?！?

“那不對(duì)，不好?！?

“那真笨。”

“這種腦袋的人會(huì)想到那些？！”

這不僅阻止我們互相聆聽(tīng)，尤其對(duì)客戶，也阻止我們聆聽(tīng)自己！其實(shí)，我們只聽(tīng)到對(duì)自己個(gè)人和生活的評(píng)估！

聆聽(tīng)--真實(shí)，同理心，干凈，沒(méi)有污染的聆聽(tīng)，是一件很困難的工作。非常少數(shù)的人有此稀有的技能。為什么？部分原因是我們非常沒(méi)有耐心也很匆忙。

我們總是想快速解決。我們要快速的成功和解答，因此我們沒(méi)有時(shí)間聆聽(tīng)。于是，我們沒(méi)有放慢自己或放慢我們要聆聽(tīng)的人。

缺乏耐心阻止了我們真正有效的聆聽(tīng)。我們要趕快結(jié)束，得到成果。因此我們一直做表面的“聆聽(tīng)”，當(dāng)我們不理解并應(yīng)該要提問(wèn)時(shí)，我們卻沒(méi)有問(wèn)，當(dāng)客戶已講述太多正打算喘一口氣時(shí)，我們幾乎不知道從何問(wèn)起。于是我們只能問(wèn)最靠近我們所聽(tīng)到的。這是追兔子（追兔子，源自《愛(ài)麗絲夢(mèng)游仙境》，意謂迷失）的架構(gòu)，卻不能實(shí)現(xiàn)真正地理解他人。

第一位置是真正聆聽(tīng)的另外一個(gè)大的阻礙。如果你從你的角度聆聽(tīng)，你會(huì)不停污染你的聆聽(tīng)。真正地站在發(fā)言人的角度聆聽(tīng)，才是真正的聆聽(tīng)。如果你要設(shè)身處地聆聽(tīng)，你要問(wèn)自己一個(gè)非常不一樣的提問(wèn)。你要問(wèn)：“這個(gè)人是如何看生命？從他的觀點(diǎn)那里看起來(lái)、聽(tīng)起來(lái)、感受起來(lái)會(huì)是什么樣子？他如何詮釋事情？如何賦予事情意義的呢？”

如果你從自己角度去聆聽(tīng)，你是在回答另外一套提問(wèn)：“這對(duì)我是否有道理？我認(rèn)為那個(gè)是什么？他是如何無(wú)理性看待事情的？”

真正的聆聽(tīng)是盡最大的努力站在被聆聽(tīng)者的角度去看待事物。

這些都是讓你自己心安的重點(diǎn)，安心才能達(dá)到真正的聆聽(tīng)。如果自己都不安心，你就會(huì)害怕失去自我，害怕被你看到的和聽(tīng)到的所改變。

也許你會(huì)感到恐懼。當(dāng)你深深地聆聽(tīng)他人，也許你會(huì)害怕受到述說(shuō)者的影響。但這個(gè)你會(huì)被改變的恐懼，其實(shí)是一個(gè)非常少有但卻合理的恐懼。當(dāng)我們聆聽(tīng)的時(shí)候，我們當(dāng)然會(huì)改變。準(zhǔn)備好了嗎？你會(huì)受影響！你會(huì)被感動(dòng)，乃至你對(duì)事情的理解會(huì)擴(kuò)大，那可能會(huì)晃動(dòng)你的世界。準(zhǔn)備好這趟冒險(xiǎn)的旅程了嗎？

“我們極少允許自己精準(zhǔn)理解事件對(duì)當(dāng)事人的意義。我相信那是因?yàn)槔斫馐怯酗L(fēng)險(xiǎn)的。如果我讓自己真正理解另外一個(gè)人，我可能會(huì)被那種理解而改變……允許自己去理解一個(gè)個(gè)體并非易事，持有完全的同理心并徹底進(jìn)入他人的參考框架，這是非常少有的。

聆聽(tīng)是教練非常關(guān)鍵的技能，因?yàn)槊總€(gè)教練技能的質(zhì)量取決于教練聆聽(tīng)的質(zhì)量。你是否足夠安心地單純聆聽(tīng)呢？你是否足夠安心，以至于如果你的聆聽(tīng)改變了你或挑戰(zhàn)了你，你還是可以處理呢？