無論在我們?nèi)粘Ｉ钪?，還是銷售工作中，我們都能感受到?jīng)]有多少人會喜歡滔滔不絕的主動與你交談，這里排除關(guān)系親密者或需要幫助者等。
    由此延伸開來，在銷售過程中，如何通過提問讓客戶說話，如何通過提問讓溝通延續(xù)下去，如何如何通過提問來充分了解客戶信息，如何通過提問，來得到滿意答復(fù)等，這對于我們電話銷售人員來說，同樣起到舉足輕重的作用。
    是的，我們銷售人員只要能夠通過巧妙的提問，正確的提問，可以減少客戶的逆反心理，（因?yàn)橐晃兜年愂鲎约旱挠^點(diǎn)，容易引起對方的反抗心理）；可以充分了解客戶的信息；就可以引導(dǎo)客戶按照你的方向去展開談話；按照你的思維方式去考慮問題，以致達(dá)成你希望得到的結(jié)果。
    所以，對于電話銷售人員來說，如果在電話溝通過程中，善于運(yùn)用提問的方式去溝通，靈活掌握提問的技巧，一定會給自己的電話銷售帶來許多意想不到的收獲，帶來許許多多的驚喜。
    在正式談到如何有效提問之前，我們先來看一個(gè)故事。
    一個(gè)信奉基督教的信徒問其牧師：“我在祈禱的時(shí)候可以抽煙嗎？”
    牧師當(dāng)然是拒絕了，“不行，這是對主耶穌的不敬，你怎么會有這種想法，阿門。”
    另一個(gè)信徒問：“我在抽煙的時(shí)候，可以祈禱嗎？”
    牧師非常欣慰的回答：“當(dāng)然可以，你不虧是主的好子女！”
    這個(gè)故事，告訴了我們什么問題，給了我們什么提示呢？同樣的要求換個(gè)表達(dá)方式，得到結(jié)果卻截然不同。這就是提問的技巧。
    所以，我們電話銷售人員，在進(jìn)行提問時(shí)，必須要思考兩個(gè)問題。
    一是我提問的目的是什么？也就是我問什么要提出這個(gè)問題，想得到什么樣結(jié)果，不能毫無目的對客戶進(jìn)行提問，浪費(fèi)雙方的時(shí)間。
    二是我采用什么樣的方式進(jìn)行提問，也就是如何表達(dá)問題，不同的表達(dá)方式，得到結(jié)果可能會是截然相反的。
    成功的銷售人員，往往都會充分意識到這兩點(diǎn)，把提問做到恰到好處，讓結(jié)果得到滿意答復(fù)。