經(jīng)常和業(yè)內(nèi)同行交流，大家都會提到培訓(xùn)管理中的老大難問題之一：如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。根據(jù)引帆培訓(xùn)十四年的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗，從實操的角度闡述一些實用的技術(shù)和方法。

1、整合歷年培訓(xùn)計劃

我們發(fā)現(xiàn)，每年都開展培訓(xùn)，很多培訓(xùn)項目是重復(fù)的。同時，我們也有這種觀念，每年的培訓(xùn)都差不多，有必要做需求調(diào)查嗎？其實不然，同樣的課程，盡管歷年和今年都開展，但其內(nèi)容和要求已發(fā)生改變，如《有效溝通技巧》去年受訓(xùn)對象是在職員工，而今年可能是新進(jìn)大學(xué)生。如何整合呢？我們可以把歷年的培訓(xùn)項目把它列成四個序列：淘汰項，維持項，改善項和提高項，針對改善項和提高項的培訓(xùn)課程是今年考慮的重點。

2、參加各級會議

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，如果你不對公司的戰(zhàn)略、部門的業(yè)務(wù)和員工的績效狀況不了解，那你無法分析公司與部門級的培訓(xùn)需求。所以，我在從事培訓(xùn)管理期間，與各部門經(jīng)理約定并排好日程，定期去各個部門參加例會，公司級的會議只要有機(jī)會就參加。在例會上，你會發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)出現(xiàn)的各種問題，包括與其它系統(tǒng)和部門的溝通協(xié)調(diào)問題。只有發(fā)現(xiàn)問題，才能發(fā)現(xiàn)需求。

3、分析動態(tài)績效曲線

我和我的下屬經(jīng)常說，做培訓(xùn)管理必須要了解公司員工整體的績效狀況。因為我要分析在每個業(yè)務(wù)模塊內(nèi)績效好的員工和績效差的員工的真正差異在哪，并隨時跟蹤員工的績效水平的變化情況，把異?，F(xiàn)象隨時反饋至各部門。 這里，有一個工具要介紹一下，就是把公司各部門員工的績效分?jǐn)?shù)做成曲線形式，以便對他的績效變化進(jìn)行分析和比較。同時，針對績優(yōu)與績差的員工要進(jìn)行訪談，同時征詢部門經(jīng)理對員工的評價，梳理出紀(jì)要，并整合成經(jīng)驗庫。一方面可以輔助部門經(jīng)理進(jìn)行績效輔導(dǎo)，另一方面綜合公司整體缺口分析，分析出各類培訓(xùn)需求。

4、實施結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)需求調(diào)查

我不反對進(jìn)行培訓(xùn)需求分析調(diào)查，但在前面講過，培訓(xùn)需求也是分層次的，所以實施培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)該結(jié)構(gòu)化。所謂的結(jié)構(gòu)化，主要有兩種方式：第一種是設(shè)計針對不同層面的調(diào)查問卷，高層、中層和基層三種問卷，而且針對基層員工，應(yīng)該考慮核心重點員工。第二種方式是調(diào)查方式的多元化，培訓(xùn)需求的源主要來自高層，因為高層站的角度是在公司層面，所有的培訓(xùn)資源應(yīng)向公司層面的培訓(xùn)傾斜，培訓(xùn)的核心功能體現(xiàn)在是推動公司戰(zhàn)略實現(xiàn)。