作為培訓(xùn)工作者，我們需要明確自己在企業(yè)組織內(nèi)的角色定位和工作職責(zé)，繼而具備在工作領(lǐng)域中所需的知識(shí)和技能，方能游刃有余地開展培訓(xùn)工作。你認(rèn)為培訓(xùn)管理者需要具備哪些角色功能；從此角色出發(fā)，培訓(xùn)管理者應(yīng)該具備哪些必備的工作能力或是勝任力？根據(jù)引帆培訓(xùn)13年的內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)如下：

一、知識(shí)
   一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的知識(shí)呢？又分為通用知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。通用知識(shí)指的是作為一名管理者，一名人力資源專業(yè)人員應(yīng)該具備的知識(shí)，如培訓(xùn)系統(tǒng)理論、培訓(xùn)框架、培訓(xùn)管理理論等，也可以理解為能夠從事HR工作必須具備的常識(shí)。專業(yè)知識(shí)主要指的是作為一個(gè)特定屬性下的組織內(nèi)部，培訓(xùn)經(jīng)理還應(yīng)該具備行業(yè)內(nèi)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，如行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、一定的技術(shù)知識(shí)，否則在開展培訓(xùn)工作的過程中將無(wú)法結(jié)合組織實(shí)際。因此，在知識(shí)層面上，可以分別列出通用知識(shí)和專業(yè)知識(shí)兩類的具體要求。
   一名優(yōu)秀的培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)該掌握全面的管理學(xué)理論、人力資源管理系統(tǒng)知識(shí)、組織行為學(xué)的理論和方法，深入理解人力資源各模塊的理論和實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)該熟悉所在組織的相關(guān)行業(yè)知識(shí)，公司的產(chǎn)品知識(shí)及部分技術(shù)知識(shí)，以及行業(yè)和產(chǎn)品發(fā)生變化會(huì)對(duì)人力資源政策和培訓(xùn)策略產(chǎn)生的影響。
 
二、技能
   技能和能力的概念是不一樣的。技能是指通過培訓(xùn)可以獲得的顯而易見的技術(shù)能力，比如計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、語(yǔ)言能力等。而能力所指則是長(zhǎng)期養(yǎng)成的能力素質(zhì)，如客戶服務(wù)的意識(shí)，有效溝通的能力等。
   一名優(yōu)秀的培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)該掌握熟練的計(jì)算機(jī)運(yùn)用技能，例如能夠嫻熟的運(yùn)用WORD、EXCEL、PPT和常用軟件；具備優(yōu)秀的語(yǔ)言能力（表達(dá)）等；掌握授課培訓(xùn)的技巧；熟悉培訓(xùn)設(shè)備、系統(tǒng)的使用和常見故障的排除等等。
 
三、能力
   此處能力是Competence的意思。按照能力素質(zhì)模型的劃分，我們?cè)诖擞挚梢园雅嘤?xùn)經(jīng)理的能力分為核心能力和專業(yè)能力。核心能力可以是整個(gè)管理職群或整個(gè)公司通用的能力要求，體現(xiàn)公司戰(zhàn)略和組織特性對(duì)員工的必然要求；專業(yè)能力則是指培訓(xùn)經(jīng)理這個(gè)崗位對(duì)任職這個(gè)崗位的人的能力的要求。
 
1、核心能力1：客戶導(dǎo)向。企業(yè)中人力資源部門的定位之一就是支持部門，為業(yè)務(wù)部門提供HR的專業(yè)支持，尤其在培訓(xùn)經(jīng)理的崗位體現(xiàn)最為明顯。業(yè)務(wù)部門的新聘人員能力存在差異，需要培訓(xùn)經(jīng)理組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目提升其能力；業(yè)務(wù)部門為了拓展現(xiàn)有人員能力，也需要培訓(xùn)經(jīng)理給予支持和配合；培訓(xùn)經(jīng)理在制定年度的培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)也必須始終以內(nèi)部客戶為導(dǎo)向。
 
2、核心能力2：有效溝通。培訓(xùn)經(jīng)理必須要在公司內(nèi)部開展廣泛有效的溝通，才能制定出正確的符合實(shí)際情況、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)計(jì)劃和課程體系，否則業(yè)務(wù)部門是不會(huì)Buy-in的。
 
3、核心能力3：卓越執(zhí)行。這體現(xiàn)在培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目、計(jì)劃的實(shí)施必須要強(qiáng)化監(jiān)督和執(zhí)行，保證培訓(xùn)效果。
 
4、專業(yè)能力1：影響力。作為培訓(xùn)經(jīng)理需要發(fā)揮自己的影響力去和業(yè)務(wù)部門溝通，讓業(yè)務(wù)部門認(rèn)可培訓(xùn)的價(jià)值，發(fā)揮自身的影響力去吸引更多的員工投入到培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃中來(lái)。
 
5、專業(yè)能力2：建立信任的能力。培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)作為員工發(fā)展成長(zhǎng)的伙伴，為員工提供成長(zhǎng)所需的資源，因此培訓(xùn)經(jīng)理實(shí)際上就是員工的伙伴，必須具備與員工之間很容易就建立信任的能力。