2014-08-05 11:13:57
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分類:新聞中心
培訓師不同于學校教授、講師、教師或演講家,進行培訓也不同于講課或上課,最重要的差別是培訓需要產(chǎn)生行為、思想的改變,而培訓師是幫助人們實現(xiàn)行為或思維方式改變的導師,是學員的靈魂指引人。而且,通常在企業(yè)中才談培訓師做培訓,而在事業(yè)單位或?qū)W校談老師上課。
一般來說,整堂課都是培訓師演講的培訓不是學員所期待的,因為很難只通過滔滔不絕的灌輸使人們產(chǎn)生行為的改變。筆者認為響當當?shù)呐嘤枎煹娜诵杈邆淙缦乱恍┯袆e于普通老師的高端技能。
1、值得尊重的榜樣:培訓師需要擁有高尚的倫理道德、職業(yè)修養(yǎng)、價值觀,是主動積極敢于負責的人,具有強烈使命感的人;他的職業(yè)化素質(zhì)達到很高的層次;
2、目標導向貫穿始終:口若懸河的時候有時會偏離大方向,忽略主題和重點,所以需要從始至終清晰地告知學員在分享什么、訓練什么;而不能顧此失彼,例如為了迎合少數(shù)學員的要求而做許多與主題并不相關(guān)的活動,一天下來似乎很熱鬧,但其實沒學到什么;
3、講話不超過40%的時間:力爭控制自己的表現(xiàn)欲,讓自己更多的時候去真正做一個主持人和協(xié)調(diào)者,或是個導演,而把舞臺讓給學員;他們參與的越多,體驗的越多,收獲的也就越大;
4、規(guī)則意識好:培訓師的職業(yè)風范是很重要的,其中規(guī)則意識是不可或缺的,因為開場時的“游戲規(guī)則”宣布之后,學員會依據(jù)培訓師的行為模式來調(diào)整自己的行為;例如培訓師如果要求大家守時,但是自己很少準時開始,那么跟“狼來了”沒什么區(qū)別;
5、控場能力:大家都喜歡討論、互動,但怎么收回來是個挑戰(zhàn);不能虎頭蛇尾或不了了之,否則會降低培訓師的可信度,有兩次就會失去主動權(quán)和權(quán)威性了。一些具體的技術(shù),包括保持每次只有一個人發(fā)言(不鼓勵同時雞一嘴鴨一嘴),有分歧時要及時亮出專家觀點或先暫時放一下等等;
6、鼓勵積極參與:可能與地域文化有關(guān),東方人比較內(nèi)斂,通常有些被動,所以會采取觀望、一言不發(fā)、小聲私語、私下議論等方式,如果培訓師的敏感度比較強還好,會及時通過肢體語言捕捉到一些細微的瞬間反饋,給學員回應;但是,如果不是很敏感,或依賴于學員自覺參與,那恐怕會使現(xiàn)場比較冷。所以,調(diào)動激情是優(yōu)秀培訓師的一大功夫;
7、很強的主動溝通:培訓師需要在最短的時間令學員們接受,所以只能主動出擊,包括開場前,小組活動中,休息時間等等;主要表現(xiàn)出對學員的尊敬和關(guān)注,他們則會配合培訓,使效果擴大;
8、擅長引導討論:有的培訓師安排小組活動以后就坐在一邊,甚至出去休息,時間到的時候再回來,可以說,他根本不知道大家關(guān)注什么,有什么問題,解決問題的程度如何,有哪些需要幫助等等;而大多的學員還是比較合作的,呈現(xiàn)出來的就是個別人湊合完成的作品,算作交差;
9、指導學員:大家都有提高的愿望,同時講究面子,這時培訓師的主動角色很關(guān)鍵,要及時發(fā)現(xiàn)他們的需求,甚至短板,來提供很有效的指導。例如讓學員討論敬業(yè)精神的具體表現(xiàn),而他們對于“具體”兩個字的理解是不同的,產(chǎn)生出的作品則不一樣,所以需要走到下面去輔導那些沒有達到既定標準的學員,對摸不著脈的學員甚至需要給實際的例子請他照貓畫虎;
10、靈活調(diào)整方式:學員的需求是五花八門的,有的人喜歡啟發(fā)性的,有的人希望借機會多與不認識的同事溝通,有的人愿意表現(xiàn)、分享等等,可以說,即便是同一個題目,每一場的學員需求都不同,所以需要培訓師非常靈活,盡可能在滿足目標的前提下,滿足其他方面的需求;
11、善于納諫并改變:教別人的人能夠聽進對方的建議可真的不容易,需要多大的胸懷!但如果保持開放的態(tài)度,知道是在一起創(chuàng)造共贏的最佳的結(jié)果,則需要拿出行動來,也會更令學員信服。曾經(jīng)有一位近50歲的握有博士學位、做過高管的培訓師與我合作,我基本上每個茶歇的時間都需要他微調(diào)形式或內(nèi)容,有的時候甚至是非常大的調(diào)整,他幾乎都能做到,所以幾場的滿意度評估從最初的70分,到后來的連續(xù)96分以上;
12、專業(yè)點評:培訓師不僅僅是個主持人!需要有一些略勝一籌的地方才能令學員信服,討論、辯論等形式尤其需要培訓師及時畫龍點睛。當然,這有賴于多年的積累和沉淀,要不然說,“臺上一分鐘,臺下十年功”呢;通常來講,大的形勢、整體狀況、新大事件、最新理論、火爆熱點,以及相關(guān)學科的知識更新都需及時了解,在做點評時不但準確無誤,而且需要專業(yè)化很深,給學員一種權(quán)威解答;
13、明確訓練要求:從學員的反饋當中,我們往往可以看到他們反應培訓師在實施活動的時候是講不清楚規(guī)則的,大家會在模糊狀態(tài)下進行演練或討論,結(jié)果可想而知;這里排除那些信息缺失的情況下設(shè)定的特殊案例。所以需要在準備的階段把相關(guān)規(guī)則寫出來,條件允許的情況下,先做示范后練習;
14、定制培訓內(nèi)容:這是很高端的能力,也是使培訓師產(chǎn)生質(zhì)的差別的方面。通過訪談確切地了解高層的期望,受訓者的需求,然后量體裁衣,制定出切實可行有針對性的培訓方案;不是把現(xiàn)有的文字信息拼湊而敷衍了事。例如,同樣一個培養(yǎng)培訓師(TTT)的項目,針對不同的群體會有很大差別,包括內(nèi)容、實現(xiàn)的形式等等;
15、撰寫案例:這是更高級別的技能,真正具備此項能力的培訓師微乎其微。案例是否貼近學員的背景,包括行業(yè)、職業(yè),甚至成長背景等,直接關(guān)系到討論之后能夠借鑒的程度;大多的培訓師一聽到這個要求,通常就會把它推到跟他合作的培訓部門來做;越高端的培訓,學員對案例的水平要求越高;
16、積極尋求反饋:正像學員可以提高一樣,培訓師也可以后天培養(yǎng),除了先天的條件之外,態(tài)度是決定性因素之一。往往越是受人尊重的培訓師越在乎組織者和學員的感受,會及時尋求建議或意見,并立即制定和實施改進方案,這樣才能得到更多客戶的喜愛;
17、超強的自學能力和嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度:培訓師需要在臺下大量的學習和借鑒新的理念、新的知識和新的技能,需要具有比常人更強的自學能力,能夠舉一反三,能夠具有看透知識表面得到本質(zhì),具有較強的歸納總結(jié)能力,具有把書面語、空洞抽象的概念具體化、通俗化能力;同時培訓師必須有嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度,不能瞎說、胡吹,忽悠學員,沒有經(jīng)過考證的信息不要隨便使用,要虛心向前輩和行業(yè)專家學習請教,一種海納百川,治學千里的修養(yǎng)。