單元名稱

課程大綱

課 程 目 標(biāo)

時(shí)間管理與排序

（7hrs）

·時(shí)間運(yùn)用自我認(rèn)識(shí)

·有效的電話時(shí)間管理

·有效的會(huì)議時(shí)間管理

·時(shí)間管理的原則

·利用記錄表分析時(shí)間使用狀況

·決定優(yōu)先次序的練習(xí)

·團(tuán)隊(duì)時(shí)間系統(tǒng)管理和運(yùn)用控制

·籃中演練與回饋

·擬定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

·可根據(jù)目標(biāo)將各種行動(dòng)依據(jù)重要性排定實(shí)施順序與所需時(shí)間；

·培養(yǎng)記錄時(shí)間使用狀況的習(xí)慣，隨時(shí)修正目標(biāo)與時(shí)間的變動(dòng)；

·學(xué)習(xí)對(duì)他人的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制以避免時(shí)間的干擾和重復(fù)勞動(dòng)；

·尊重他人的時(shí)間與優(yōu)先順序；

·多運(yùn)用他人的時(shí)間來完成工作。

目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

（7hrs）

·管理者各階段的目標(biāo)與職責(zé)

·關(guān)于設(shè)定目標(biāo)的假設(shè)

·希望、工作事項(xiàng)和目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)

·有效合理的目標(biāo)設(shè)定

·目標(biāo)計(jì)劃表

·目標(biāo)查檢與控制

·運(yùn)用目標(biāo)進(jìn)行管理與激勵(lì)

·擬定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

·清晰管理循環(huán)中管理者每一階段的工作目標(biāo)與行動(dòng)；

·區(qū)分希望、活動(dòng)、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任，并清楚運(yùn)用時(shí)機(jī)；

·了解目標(biāo)設(shè)定過程中可能的個(gè)人與組織面的障礙并設(shè)法預(yù)防排除；

·建立或修正目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)；

·利用目標(biāo)對(duì)各層人員進(jìn)行激勵(lì)；

計(jì)劃與安排工作

（7hrs）

·管理改變的五種方法

·管理循環(huán)與任務(wù)分解

·活動(dòng)導(dǎo)向與目標(biāo)導(dǎo)向

·規(guī)劃可達(dá)成目標(biāo)的各活動(dòng)路徑

·檢查重點(diǎn)與檢查點(diǎn)的設(shè)置關(guān)鍵

·計(jì)劃的控制、落實(shí)和調(diào)整

·擬定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

·設(shè)定檢查重點(diǎn)和控制點(diǎn)以監(jiān)督進(jìn)度；

·運(yùn)用方法的改進(jìn)以進(jìn)行工作的刪除、簡(jiǎn)化與合并；

·運(yùn)用工具技術(shù)來排定各項(xiàng)活動(dòng)

·分析復(fù)雜的任務(wù)并分解實(shí)施

·選擇并管理各項(xiàng)任務(wù)的資源

單元名稱

課程大綱

課 程 目 標(biāo)

傾聽與組織訊息

（7hrs）

·溝通的模式與效益

·影響傾聽的要素

·有效傾聽的六項(xiàng)原則

·有效傾聽的障礙

·驗(yàn)證所做的推論和假設(shè)

·探索詢問的藝術(shù)

·傾聽的十種技巧

·擬定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

·認(rèn)知自我傾聽的風(fēng)格狀態(tài)，建立良好的傾聽習(xí)慣；

·克服所有會(huì)妨礙有效傾聽的障礙（語(yǔ)義上的、情緒上的、環(huán)境上的）；

·將談話者的述說意圖、陳述內(nèi)容和陳述過程區(qū)分開來；

·保留可能會(huì)影響您對(duì)訊息做客觀反應(yīng)的判斷。

給予明確的訊息

（7hrs）

·言談內(nèi)容相關(guān)性

·目標(biāo)掌握

·影響力的運(yùn)用發(fā)揮

·信任與尊重的表現(xiàn)

·營(yíng)造和諧的氛圍

·溝通計(jì)劃三步驟

·客觀中立的態(tài)度與立場(chǎng)

·擬定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

·提供并傳達(dá)清楚、簡(jiǎn)單、完整、有條理并具說服力的訊息；

·認(rèn)識(shí)并克服與人互動(dòng)時(shí)可能會(huì)發(fā)生的各種障礙；

·養(yǎng)成鎖定目標(biāo)、不偏離主題的談話習(xí)慣；

·有效地發(fā)揮影響力達(dá)成共識(shí)；

·塑造互利信任和諧的溝通氛圍。

獲得正確的訊息

（7hrs）

·發(fā)問的技巧

·直接、間接和反問句練習(xí)

·選擇恰當(dāng)?shù)拇朐~

·漏斗技巧

·運(yùn)用探索的方法

·運(yùn)用推進(jìn)式問題修正行為

·自我評(píng)估

·擬定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

·認(rèn)清在工作中可能影響我們獲得訊息的因素；

·運(yùn)用探索技巧使被隱藏或防御的信息得以體現(xiàn)；

·認(rèn)識(shí)訊息表面和潛在的意義；

·總結(jié)整理正確有效的訊息；

·習(xí)慣性與他人確認(rèn)信息和共識(shí)。

單元名稱

課程大綱

課 程 目 標(biāo)

訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)（7hrs）

·訓(xùn)練的十大原則

·授權(quán)的自我評(píng)估

·授權(quán)的效益

·有效授權(quán)

·授權(quán)計(jì)劃

·授權(quán)后的跟蹤與控制

·對(duì)部屬的反饋（表?yè)P(yáng)與批評(píng)）

·擬定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

·選擇合適的人對(duì)應(yīng)合適的工作；

·對(duì)資源運(yùn)用、時(shí)間安排、行動(dòng)計(jì)劃等制定與部屬達(dá)成共識(shí)；

·保持自己的“輸入”（告知和示范）與部屬“產(chǎn)出”（執(zhí)行）之間的平衡；

·確定并接受、調(diào)整受訓(xùn)者目前行為與理想行為之間的差異；

·適當(dāng)及時(shí)地對(duì)部屬給予反饋。

評(píng)估部屬與績(jī)效

（7hrs）

·績(jī)效評(píng)估自我認(rèn)識(shí)

·績(jī)效評(píng)估的五大要件

·自我評(píng)估

·有效的績(jī)效面談的原則

·練習(xí)運(yùn)用建設(shè)性的糾正

·績(jī)效評(píng)估計(jì)劃表的使用

·個(gè)案練習(xí)與回饋

·擬定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

·讓雙方都為評(píng)估做好準(zhǔn)備，在評(píng)估前做好工作分配計(jì)劃；

·學(xué)習(xí)將重點(diǎn)放在績(jī)效表現(xiàn)上而非個(gè)性、態(tài)度或者人格特質(zhì)上；

·善于用正面的方式強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)和改正缺點(diǎn)；

·讓部屬對(duì)績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)估；

·平時(shí)觀察記錄部屬的績(jī)效表現(xiàn)。

行為規(guī)范與咨商

（7hrs）

·咨商的原則

·教導(dǎo)、咨商與行為規(guī)范

·事前計(jì)劃

·教導(dǎo)與咨商計(jì)劃

·部屬規(guī)范計(jì)劃

·行為規(guī)范與咨商評(píng)估表格運(yùn)用

·達(dá)成共識(shí)的約定方式

·擬定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

·將理想行為和目前行為的偏差，用可評(píng)量、可觀察的語(yǔ)句描述；

·以建設(shè)性、成人對(duì)成人的方式和員工討論這些差異；

·令員工負(fù)有責(zé)任在雙方同意的時(shí)間內(nèi)改善偏差；

·對(duì)于已改善的行為加以反饋并持續(xù)強(qiáng)化。

單元名稱

課程大綱

課 程 目 標(biāo)

問題確認(rèn)與解決

（7hrs）

·何謂問題？

·發(fā)現(xiàn)問題的工具與方法

·發(fā)現(xiàn)問題的工具與方法

·對(duì)待問題的常見方式

·解決問題八步驟

·考慮可能的原因與行動(dòng)計(jì)劃

·處理問題的工具和方法

·解決問題計(jì)劃

·辨識(shí)出影響工作目標(biāo)的障礙或問題；

·區(qū)分問題的征兆和真正原因；

·學(xué)習(xí)問題解決的步驟方法；

·問題分析解決的工具運(yùn)用；

·正面對(duì)待問題的根本原因；

·培養(yǎng)預(yù)防問題的思維模式。

決斷與風(fēng)險(xiǎn)衡量（7hrs）

·問題解決與做決策

·決策過程的十步驟

·團(tuán)體決策的資源運(yùn)用

·決策計(jì)劃

·決策的條件評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)衡量

·決策評(píng)估練習(xí)

·擬定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

·訂定某決策所能達(dá)成的目標(biāo)與方法；

·學(xué)習(xí)思考所有可能的方案；

·認(rèn)清所有必須考慮的必要條件、理想條件以及風(fēng)險(xiǎn)；

·善于運(yùn)用決策分析評(píng)估表；

·思考并評(píng)估決策的風(fēng)險(xiǎn)。

清晰思考與分析（7hrs）

·思考測(cè)驗(yàn)

·解決問題的三種方式

·邏輯演繹與歸納運(yùn)用

·推理過程中的障礙

·思考的練習(xí)

·分析思考檢查表的使用

·案例研討與回饋

·擬定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

·清楚左右腦的功能并擅加發(fā)揮；

·認(rèn)識(shí)有效的前提并據(jù)以得出邏輯性的結(jié)論；

·能將推論、假設(shè)與事實(shí)分開；

·有效運(yùn)用歸納與演繹方法；

·了解因不充分證據(jù)下的謬誤、錯(cuò)誤的假設(shè)和推論。